Enghouse Interactive avvicina i Tuoi Clienti al Tuo Business

Enghouse Interactive è una multinazionale esperta nel settore della comunicazione con i Clienti. Il Contact Center è al centro della tua azienda: ti offre l’opportunità di differenziare i servizi e di ricevere il feedback dei Clienti, costruendone la fedeltà nel tempo. A fronte di un volume crescente di richieste da parte dei Clienti, le aziende cercano una piattaforma di comunicazione abbastanza agile per rispondere in modo rapido ed efficiente al mercato, mediante qualsiasi canale e in qualsiasi momento.

Contact Centre

Enterprise

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Per organizzazioni che richiedono risorse evolute, personalizzazioni considerevoli, alta disponibilità e un sistema che possa essere utilizzato in ambienti distribuiti / centralizzati
  • Soluzioni di livello high-end, con estrema scalabilità e resilienza

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Business

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Ideale per piccole e medie organizzazioni che cerchino soluzioni chiavi in mano per Contact Center, facili integrazioni CTI / CRM e un buon rapporto costo/efficacia
  • Soluzioni guidate, facili da usare e installate rapidamente

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Service

Cloud

  • Per gestori di servizi e centri di assistenza che cerchino una soluzione completa per un Contact Center Multitenant, scalabile e con un’architettura condivisa
  • Crea la tua offerta per Cloud Contact Center

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Outbound

Elsbeth

  • Potente strumento ideale per gestire in modo automatico campagne telefoniche outbound, l’offerta può comprendere anche il traffico telefonico
  • Tecnologia Predictive flessibile per campagne user-friendly

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Riduci i costi in modo drastico, fornisci ai tuoi clienti capacità Self-service, monitora la Qualità

Un numero significativo di richieste provenienti dai Clienti ha come oggetto problemi semplici, come il reset di una password o lo stato di un ordine. Quasi tutte queste richieste possono essere gestite senza la presenza di un operatore. I nostri prodotti dell’area Self-service & Quality Control permettono ai Clienti di servirsi da soli attraverso un’ampia gamma di funzionalità multicanale facili da implementare, e ai Contact Center Manager di monitorare e incrementare la Qualità del lavoro del team.

Self Service

Proactive Call Back

  • Annunci in coda e opzioni di web / phone call back immediata o su appuntamento, su singolo operatore o di gruppo.
  • Tieni informati i clienti mediante conferme su qualsiasi canale.
  • Cloud / On-premise / Ibrido come parte della suite del tuo contact center.

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Registrazione chiamate / schermo

  • Per registrare o controllare operatori di reception, helpdesk e contact center.
  • Migliora l’assistenza clienti, risolvi le dispute e soddisfa i requisiti legali, es. conformità PCI.
  • Cloud / On-premise.

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Offri un servizio VIP ai tuoi clienti grazie a soluzioni per Reception & Attendant Console

Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppo di Console Operatore fra le più utilizzate nel mondo, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire a utenti e Clienti una positiva prima impressione della tua azienda. Combinando funzionalità di gestione chiamata evolute con servizi di directory e informazioni di presenza, è possibile gestire e inviare in modo rapido, professionale ed efficiente le comunicazioni alla persona corretta all’interno di un’organizzazione.

Console Operatore

Operator Console

  • Console Operatore per i mercati PMI ed Enterprise: la porta di ingresso della Tua azienda.
  • Multi-tenant, per ambienti Cloud o Hosted, compatibile con Cisco – Avaya – Microsoft e NEC.

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TouchPoint Attendant

  • La soluzione intuitiva e integrata con Microsoft Skype for Business per la gestione delle chiamate.
  • Scopri come lavorare al servizio della Customer Experience, in sinergia con l’offerta e la strategia di Microsoft.

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Le agenzie viaggi, specie in questo periodo, sono subissate di contatti più o meno strutturati. Le richieste sono molteplici: prenotazioni, cambiamenti, cancellazioni, informazioni, le lingue utilizzate sono tante, così come i fusi orari su cui lavorare. Tipicamente poi i canali di comunicazione sono diversi, si discute tanto al telefono, ma ci sono anche eM [Continua a leggere]

Le nuove funzionalità dello SCRIPT Designer: Zero-code RESTful API configuration

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Il convegno Omnichannel Customer Experience in 5 slide

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