Enghouse Interactive avvicina i Tuoi Clienti al Tuo Business

Enghouse Interactive è una multinazionale esperta nel settore della comunicazione con i Clienti. Il Contact Center è al centro della tua azienda: ti offre l’opportunità di differenziare i servizi e di ricevere il feedback dei Clienti, costruendone la fedeltà nel tempo. A fronte di un volume crescente di richieste da parte dei Clienti, le aziende cercano una piattaforma di comunicazione abbastanza agile per rispondere in modo rapido ed efficiente al mercato, mediante qualsiasi canale e in qualsiasi momento.

Contact Centre

Enterprise

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Per organizzazioni che richiedono risorse evolute, personalizzazioni considerevoli, alta disponibilità e un sistema che possa essere utilizzato in ambienti distribuiti / centralizzati
  • Soluzioni di livello high-end, con estrema scalabilità e resilienza

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Business

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Ideale per piccole e medie organizzazioni che cerchino soluzioni chiavi in mano per Contact Center, facili integrazioni CTI / CRM e un buon rapporto costo/efficacia
  • Soluzioni guidate, facili da usare e installate rapidamente

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Service

Cloud

  • Per gestori di servizi e centri di assistenza che cerchino una soluzione completa per un Contact Center Multitenant, scalabile e con un’architettura condivisa
  • Crea la tua offerta per Cloud Contact Center

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Outbound

Elsbeth

  • Potente strumento ideale per gestire in modo automatico campagne telefoniche outbound, l’offerta può comprendere anche il traffico telefonico
  • Tecnologia Predictive flessibile per campagne user-friendly

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Riduci i costi in modo drastico, fornisci ai tuoi clienti capacità Self-service, monitora la Qualità

Un numero significativo di richieste provenienti dai Clienti ha come oggetto problemi semplici, come il reset di una password o lo stato di un ordine. Quasi tutte queste richieste possono essere gestite senza la presenza di un operatore. I nostri prodotti dell’area Self-service & Quality Control permettono ai Clienti di servirsi da soli attraverso un’ampia gamma di funzionalità multicanale facili da implementare, e ai Contact Center Manager di monitorare e incrementare la Qualità del lavoro del team.

Self Service

IVR Communications Portal

  • Strumenti per creare i tuoi Script IVR personali
  • Progetta o integra servizi IVR con un’app mobile
  • Piattaforma di sviluppo o applicazioni IVR preimpostate

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Proactive Call Back

  • Annunci in coda e opzioni di web / phone call back immediata o su appuntamento
  • Tieni informati i clienti mediante conferme su qualsiasi media
  • Cloud / On-premise / Ibrido come parte della suite del tuo contact center

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Registrazione audio / video

  • Per registrare o controllare operatori di reception, helpdesk e contact center.
  • Migliora l’assistenza clienti, risolvi le dispute e soddisfa i requisiti legali, es. conformità PCI.
  • Cloud / On-premise

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Offri un servizio VIP ai tuoi clienti grazie a soluzioni per Reception & Attendant Console

Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppo di Console Operatore fra le più utilizzate nel mondo, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire a utenti e Clienti una positiva prima impressione della tua azienda. Combinando funzionalità di gestione chiamata evolute con servizi di directory e informazioni di presenza, è possibile gestire e inviare in modo rapido, professionale ed efficiente le comunicazioni alla persona corretta all’interno di un’organizzazione.

Console Operatore

Enterprise

  • Per organizzazioni che richiedono una soluzione scalabile, sofisticata e multi-tenant
  • Multi-location / Cloud-Based

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Business

  • Per Business e PMI che cercano una soluzione chiavi in mano con un buon rapporto costi/efficienza; comprende un client desktop con funzioni ACD e CTI
  • Cloud / On-premise / Ibrido

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Connetti i collaboratori, i tuoi processi e i tuoi sistemi per una maggiore efficienza

Connettere tutte le tue attività e avere a portata di mano tutte le informazioni in azienda accelera il time-to-market e il time-to-revenue. I dati di contatto conservati all’interno dell’organizzazione, ad esempio gli insight forniti dal Contact Center, sostengono il successo di un numero crescente di strategie e iniziative.

Integration

CTI Integration

  • Per sviluppatori di applicazioni e integratori di sistema che desiderano creare soluzioni di self-service vocale, contact center e comunicazioni unificate per network IP e TDM.
  • Per ridurre drasticamente i costi, offrendo un’integrazione out-of-the-box con tutti i maggiori sistemi di comunicazione.

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CRM Integration

  • Per organizzazioni che desiderano integrare le informazioni CRM di terze parti con la tecnologia contact center, collegando la chiamata con i dati relativi al cliente in modo da personalizzare le interazioni con i clienti.
  • Fornire agli agenti una visione a 360 gradi dei clienti permette di offrire un servizio maggiormente personalizzato, migliorando la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

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Blog

WHITEPAPER: “Il Contact Center è morto! Viva il Contact Center!”

Scarica il Whitepaper di Enghouse Interactive dedicato al mondo del Contact Center in Italia. Un'ampia panoramica dal mercato alle tecnologie, dalle normative alle previsioni per il 2017. [Continua a leggere]

Previsioni e Tecnologie per il Contact Center nel 2017

Con tecnologie sempre più intelligenti, a supporto dei Clienti e degli Operatori, e sempre più indivisibili dalla realtà fisica delle interazioni quotidiane, quali sono le previsioni di Enghouse Interactive per il 2017 in tema di Contact Center? [Continua a leggere]

Insieme a Centro Computer per la gestione professionale delle interazioni con i clienti su Skype for Business

Enghouse Interactive ha trovato in Centro Computer valore e competenze utili a migliorare le attività di Customer Care con Microsoft Skype for Business. [Continua a leggere]

Evento Customer First & Osservatorio CRM 2016

CRM: dal dato alla relazione. Report dal convegno Customer First del 30/11/16, arricchito dalla presentazione dell'Osservatorio CRM 2016 a cura di C-Direct. [Continua a leggere]

Nuove release Autunno-Inverno 2016

In linea con la strategia di razionalizzazione della roadmap di Product Development, Enghouse Interactive Italia presenta le nuove release disponibili a partire dalla stagione Autunno-Inverno 2016. Analizziamo più da vicino quattro fra le principali novità e aggiornamenti tecnologici per le soluzioni software di Contact Center multicanale, Scripting e Workfl [Continua a leggere]

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