Enghouse Interactive avvicina i Tuoi Clienti al Tuo Business

Enghouse Interactive è una multinazionale esperta nel settore della comunicazione con i Clienti. Il Contact Center è al centro della tua azienda: ti offre l’opportunità di differenziare i servizi e di ricevere il feedback dei Clienti, costruendone la fedeltà nel tempo. A fronte di un volume crescente di richieste da parte dei Clienti, le aziende cercano una piattaforma di comunicazione abbastanza agile per rispondere in modo rapido ed efficiente al mercato, mediante qualsiasi canale e in qualsiasi momento.

Contact Centre

Enterprise

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Per organizzazioni che richiedono risorse evolute, personalizzazioni considerevoli, alta disponibilità e un sistema che possa essere utilizzato in ambienti distribuiti / centralizzati
  • Soluzioni di livello high-end, con estrema scalabilità e resilienza

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Business

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Ideale per piccole e medie organizzazioni che cerchino soluzioni chiavi in mano per Contact Center, facili integrazioni CTI / CRM e un buon rapporto costo/efficacia
  • Soluzioni guidate, facili da usare e installate rapidamente

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Service

Cloud

  • Per gestori di servizi e centri di assistenza che cerchino una soluzione completa per un Contact Center Multitenant, scalabile e con un’architettura condivisa
  • Crea la tua offerta per Cloud Contact Center

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Outbound

Elsbeth

  • Potente strumento ideale per gestire in modo automatico campagne telefoniche outbound, l’offerta può comprendere anche il traffico telefonico
  • Tecnologia Predictive flessibile per campagne user-friendly

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Riduci i costi in modo drastico, fornisci ai tuoi clienti capacità Self-service, monitora la Qualità

Un numero significativo di richieste provenienti dai Clienti ha come oggetto problemi semplici, come il reset di una password o lo stato di un ordine. Quasi tutte queste richieste possono essere gestite senza la presenza di un operatore. I nostri prodotti dell’area Self-service & Quality Control permettono ai Clienti di servirsi da soli attraverso un’ampia gamma di funzionalità multicanale facili da implementare, e ai Contact Center Manager di monitorare e incrementare la Qualità del lavoro del team.

Self Service

Proactive Call Back

  • Annunci in coda e opzioni di web / phone call back immediata o su appuntamento, su singolo operatore o di gruppo.
  • Tieni informati i clienti mediante conferme su qualsiasi canale.
  • Cloud / On-premise / Ibrido come parte della suite del tuo contact center.

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Registrazione chiamate / schermo

  • Per registrare o controllare operatori di reception, helpdesk e contact center.
  • Migliora l’assistenza clienti, risolvi le dispute e soddisfa i requisiti legali, es. conformità PCI.
  • Cloud / On-premise.

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Offri un servizio VIP ai tuoi clienti grazie a soluzioni per Reception & Attendant Console

Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppo di Console Operatore fra le più utilizzate nel mondo, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire a utenti e Clienti una positiva prima impressione della tua azienda. Combinando funzionalità di gestione chiamata evolute con servizi di directory e informazioni di presenza, è possibile gestire e inviare in modo rapido, professionale ed efficiente le comunicazioni alla persona corretta all’interno di un’organizzazione.

Console Operatore

Operator Console

  • Console Operatore per i mercati PMI ed Enterprise: la porta di ingresso della Tua azienda.
  • Multi-tenant, per ambienti Cloud o Hosted, compatibile con Cisco – Avaya – Microsoft e NEC.

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TouchPoint Attendant

  • La soluzione intuitiva e integrata con Microsoft Skype for Business per la gestione delle chiamate.
  • Scopri come lavorare al servizio della Customer Experience, in sinergia con l’offerta e la strategia di Microsoft.

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Blog

Ti invitiamo al grande evento “Customer Experience 2020”

Speciale formula Convegno + Expo + Business Speed Dating: è l'evento sulla Customer Experience organizzato da CMI Magazine, in programma al Palazzo delle Stelline a Milano per giovedì 12 ottobre 2017. [Continua a leggere]

[GUEST POST] L’esperienza di Centro Computer con Microsoft Skype for Business

Mirco Balboni è Business Developer Cloud & UC presso Centro Computer S.p.A., azienda che dal 1984 sviluppa e integra prodotti software nel mondo ICT. Dal dicembre 2016, Centro Computer è anche partner di Enghouse Interactive per soluzioni di Contact Center basate su Microsoft Skype for Business. Analizziamo insieme a lui la storia di Skype for Business, [Continua a leggere]

Il nuovo acquisto di Enghouse è Survox: soluzioni per CATI, IVR survey e Data Collection

Survox è una importante realtà che offre soluzioni B2B per ricerche di mercato, questionari e controllo di qualità, anche in modalità automatica. [Continua a leggere]

Il Servizio Clienti è (ancora) il nuovo Marketing & Vendite

Perché il servizio clienti è essenziale per supportare il marketing e le vendite nell'obiettivo di raggiungere successi non effimeri ma nel lungo periodo. [Continua a leggere]

La nuova release di Communications Center: unirsi alla Digital Transformation, al giusto prezzo.

Che Tu richieda un semplice Help Desk di supporto telefonico oppure una sofisticata soluzione per gestire in modo efficiente volumi elevati di contatti inbound/outbound via mail, fax, chat, SMS o telefono, Enghouse Interactive Communications Center ha la flessibilità necessaria per soddisfare i Tuoi requisiti, a partire da sole 5 postazioni operatore. [Continua a leggere]

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