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Incontriamoci al convegno Customer Engagement13 Ottobre 2016, alle 9:00Copernico Milano Centrale -
In arrivo la nuova release di Elsbeth per l’OutboundNovità per Predictive, Appuntamenti, Call Back,Agentless Dialing e Monitoraggio delle campagne.
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La nuova casa del Cloud Contact Center"Il Cliente e il Suo Business NON devono subire disservizi!"
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Nuove Dashboard Disponibilità ContattiEsempi di monitoraggio interattivo e in tempo reale del Contact Center
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3 modi per incrementare efficienza e produttivitàdel Contact Center
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Salesforce CRM e il Contact Center crescono insieme!Nuovo connettore OpenCTI di ContaCT Highway per la funzionalità "Salesforce CRM Call Center"
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Scarica il Whitepaper"La Vera Storia di Skype for Business per il Contact Center"
- Multichannel Contact Center
- Self-service & Quality Control
- Reception & Attendant Console
- Integration Services
Enghouse Interactive avvicina i Tuoi Clienti al Tuo Business
Enghouse Interactive è una multinazionale esperta nel settore della comunicazione con i Clienti. Il Contact Center è al centro della tua azienda: ti offre l’opportunità di differenziare i servizi e di ricevere il feedback dei Clienti, costruendone la fedeltà nel tempo. A fronte di un volume crescente di richieste da parte dei Clienti, le aziende cercano una piattaforma di comunicazione abbastanza agile per rispondere in modo rapido ed efficiente al mercato, mediante qualsiasi canale e in qualsiasi momento.
Enterprise
Cloud / On-premise / Ibrido
- Per organizzazioni che richiedono risorse evolute, personalizzazioni considerevoli, alta disponibilità e un sistema che possa essere utilizzato in ambienti distribuiti / centralizzati
- Soluzioni di livello high-end, con estrema scalabilità e resilienza
Business
Cloud / On-premise / Ibrido
- Ideale per piccole e medie organizzazioni che cerchino soluzioni chiavi in mano per Contact Center, facili integrazioni CTI / CRM e un buon rapporto costo/efficacia
- Soluzioni guidate, facili da usare e installate rapidamente
Service
Cloud
- Per gestori di servizi e centri di assistenza che cerchino una soluzione completa per un Contact Center Multitenant, scalabile e con un’architettura condivisa
- Crea la tua offerta per Cloud Contact Center
Outbound
Elsbeth
- Potente strumento ideale per gestire in modo automatico campagne telefoniche outbound, l’offerta può comprendere anche il traffico telefonico
- Tecnologia Predictive flessibile per campagne user-friendly
Riduci i costi in modo drastico, fornisci ai tuoi clienti capacità Self-service, monitora la Qualità
Un numero significativo di richieste provenienti dai Clienti ha come oggetto problemi semplici, come il reset di una password o lo stato di un ordine. Quasi tutte queste richieste possono essere gestite senza la presenza di un operatore. I nostri prodotti dell’area Self-service & Quality Control permettono ai Clienti di servirsi da soli attraverso un’ampia gamma di funzionalità multicanale facili da implementare, e ai Contact Center Manager di monitorare e incrementare la Qualità del lavoro del team.
IVR Communications Portal
- Strumenti per creare i tuoi Script IVR personali
- Progetta o integra servizi IVR con un’app mobile
- Piattaforma di sviluppo o applicazioni IVR preimpostate
Proactive Call Back
- Annunci in coda e opzioni di web / phone call back immediata o su appuntamento
- Tieni informati i clienti mediante conferme su qualsiasi media
- Cloud / On-premise / Ibrido come parte della suite del tuo contact center
Registrazione audio / video
- Per registrare o controllare operatori di reception, helpdesk e contact center.
- Migliora l’assistenza clienti, risolvi le dispute e soddisfa i requisiti legali, es. conformità PCI.
- Cloud / On-premise
Offri un servizio VIP ai tuoi clienti grazie a soluzioni per Reception & Attendant Console
Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppo di Console Operatore fra le più utilizzate nel mondo, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire a utenti e Clienti una positiva prima impressione della tua azienda. Combinando funzionalità di gestione chiamata evolute con servizi di directory e informazioni di presenza, è possibile gestire e inviare in modo rapido, professionale ed efficiente le comunicazioni alla persona corretta all’interno di un’organizzazione.
Enterprise
- Per organizzazioni che richiedono una soluzione scalabile, sofisticata e multi-tenant
- Multi-location / Cloud-Based
Business
- Per Business e PMI che cercano una soluzione chiavi in mano con un buon rapporto costi/efficienza; comprende un client desktop con funzioni ACD e CTI
- Cloud / On-premise / Ibrido
Connetti i collaboratori, i tuoi processi e i tuoi sistemi per una maggiore efficienza
Connettere tutte le tue attività e avere a portata di mano tutte le informazioni in azienda accelera il time-to-market e il time-to-revenue. I dati di contatto conservati all’interno dell’organizzazione, ad esempio gli insight forniti dal Contact Center, sostengono il successo di un numero crescente di strategie e iniziative.
CTI Integration
- Per sviluppatori di applicazioni e integratori di sistema che desiderano creare soluzioni di self-service vocale, contact center e comunicazioni unificate per network IP e TDM.
- Per ridurre drasticamente i costi, offrendo un’integrazione out-of-the-box con tutti i maggiori sistemi di comunicazione.
CRM Integration
- Per organizzazioni che desiderano integrare le informazioni CRM di terze parti con la tecnologia contact center, collegando la chiamata con i dati relativi al cliente in modo da personalizzare le interazioni con i clienti.
- Fornire agli agenti una visione a 360 gradi dei clienti permette di offrire un servizio maggiormente personalizzato, migliorando la soddisfazione e la fedeltà del cliente.
Blog
Customer Engagement: le sfide del Cliente sempre connesso
Non perderti il Convegno sui temi del Customer Engagement, 13 ottobre 2016 dalle 9:00 alle 13:00 presso Copernico Milano Centrale. Incontra Enghouse Interactive al Business Speed Dating! [Continua a leggere]
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Riconosciamo l’importanza dei Partner nel soddisfare i bisogni dei Clienti in un mercato dinamico e ci concentriamo sul consentire loro di avere successo. [Continua a leggere]
In arrivo la nuova release di Elsbeth PowerContact per l’Outbound
Elsbeth: conto alla rovescia per la nuova release 6.6.0. Novità per la gestione di Predictive, Appuntamenti, Call Back, Agentless Dialing e Monitoraggio delle campagne Outbound. [Continua a leggere]
Il Contact Center as a Service è la risposta alle sfide del BPO
La domanda di Customer Experience omnicanale è in aumento: i BPO -Business Process Outsourcer- più previdenti passano al Cloud per soluzioni più flessibili e scalabili. [Continua a leggere]
Certificazione Skype for Business Server 2015
Enghouse Interactive, Gold Partner di Microsoft, annuncia la certificazione per Skype for Business Server 2015 dei prodotti EICC e EICC Console Operatore. [Continua a leggere]
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