Il Cloud Contact Center

Molte aziende o organizzazioni di Contact Center stanno migrando sempre più spesso verso soluzioni di gestione del contatto integrate in Cloud. Questa, tuttavia, non sarà la scelta giusta per ogni tipologia di business e di esigenza tecnologica. È fondamentale che le organizzazioni considerino tutti i pro e i contro prima di prendere una decisione definitiva.

Che tu abbia bisogno della flessibilità e dell’efficienza nei costi del Cloud per il tuo Contact Center, per le tue risorse nella gestione delle chiamate, o per la gestione della qualità, la nostra offerta “Cloudando” è scalabile in termini di installazione, dimensionamento, personalizzazioni e opzioni di integrazione, in modo da garantire interazioni con i Clienti semplici e di successo, qualunque sia il tuo budget.

Che cos’è Cloudando?

Cloudando è la piattaforma di Cloud Contact Center per campagne e applicazioni multicanale di marketing, vendita e customer care. Per ottenere il massimo dalle tue opportunità di business hai bisogno di rapidità di startup, integrabilità delle applicazioni, flessibilità di dimensionamento e affidabilità della tecnologia.

Cosa ti serve per partire?

  • 1 connessione Internet
  • 1 browser
  • 5 postazioni di Contact Center

Uno dei gestori leader globali nel settore dei Cloud Contact Center

La società di analisi Gartner ha predetto che entro il 2016 le aziende che investiranno sui servizi cloud pubblici cresceranno da 91 miliardi $ nel mondo a 207 miliardi $ . “I Cloud Contact Center possono offrire una valida alternativa al tradizionale approccio fisico. Gli operatori possono essere messi a disposizione su richiesta come parte di un servizio pay-as-you-go che offra una flessibilità senza precedenti con un minimo investimento minimo.”

Uno studio recente di DMG Consulting ha valutato Enghouse Interactive come 4° player al mondo in termini di numero di postazioni di Cloud Contact Center. Con oltre 25 anni di esperienza nella fornitura di Cloud Contact Center in tutto il mondo e con 3 delle Top 5 compagnie di telecomunicazioni che si avvalgono delle soluzioni di Enghouse Interactive, puoi essere sicuro che abbiamo la soluzione giusta per te.

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Perché la piattaforma per Cloud Contact Center di Enghouse Interactive Italia

STARTUP Lo startup più veloce sul mercato per applicazioni di Cloud Contact Center multicanale.

TIME TO MARKET Ogni mese puoi decidere il dimensionamento del tuo Cloud Contact Center, per aderire alle fluttuazioni del business o per meglio gestire i picchi.

APPLICAZIONI Per tutte le esigenze dalla raccolta informazioni alla vendita, dall’assistenza al controllo delle performance.

TECNOLOGIA Piattaforme tecnologiche sempre aggiornate allo stato dell’arte, compliant con le esigenze di Security e Privacy.

ANALISI Monitoraggio in tempo reale e analisi statistiche dei tuoi processi operativi.

Al tuo Cloud Contact Center serve tecnologia affidabile, flessibile e scalabile a supporto dei servizi di customer care e delle campagne di marketing e vendita.

Cloudando ti permette di ottimizzare i processi organizzativi nella gestione del contatto e recuperare efficienza: grazie al know-how di Enghouse Interactive puoi dimenticarti di sviluppo, integrazione, gestione e manutenzione dei sistemi.

Cloudando è unico perchè offre una governance completa del sistema: le applicazioni sono configurabili a seconda delle tue esigenze. Inoltre, assicura una integrabilità totale con applicazioni di terze parti anche all’interno dei processi più estesi: grazie a interfacce standard dialoghi con CRM, ERP, workflow, delivery, billing e molto altro.

Tutto questo, con la garanzia del Command Center: un’organizzazione specializzata nel supporto alle tecnologie di business, sempre a tua disposizione. Con Cloudando puoi infine centralizzare la tua gestione del contatto.

Cloud Contact Center: Teleselling e Telemarketing, CRM, Help Desk e Trouble Ticketing, Sales Force Automation, IVR e Voice Self-Service, Call Me Back, Call Me Later, Vocal Ordering, Online Engagement, Live Chat.

Campaign Management: Marketing e vendita multicanale, Gestione customer base e prospect, Profilazione del target, Raccolta degli ordini e Quality Check, Centralizzazione della governance, Privacy compliance.

Performance Analytics: Monitoraggio in tempo reale, Reportistica personalizzata, Business Intelligence e Knowledge Discovery.

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