Prodotti Enghouse Interactive

Enghouse Interactive negli ultimi 7 anni ha continuato ad ampliare il suo portfolio prodotti B2B per gestire le interazioni con i Clienti finali. Che tu abbia bisogno di fornire un semplice servizio personalizzato attraverso una reception oppure un contact center multi-channel e multi-sito, abbiamo le conoscenze, i prodotti, i partner e le competenze nell’implementazione per fornire applicazioni flessibili e scalabili che si integrino facilmente in una soluzione completa, in modo da soddisfare i bisogni di comunicazione unici di qualsiasi organizzazione.

Con oltre 20 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni che supportino la gamma completa di metodi di implementazione, da quello premise-based, passando per il cloud privato, pubblico fino a requisiti ibridi, Enghouse vanta un’esperienza davvero invidiabile.

 

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Progettato per essere sia scalabile che modulare, il nostro portfolio prodotti per contact center inbound/outbound offre a organizzazioni di qualsiasi tipo e complessità una soluzione unica e integrata, che soddisfi tutti i requisiti per migliorare il servizio, la produttività e il rapporto costi/efficienza.

Approfondimento

Il Self-service è un fattore chiave e una parte sempre più importante di un’esperienza clienti integrata. Consente alle organizzazioni di concentrarsi su un valore umano maggiore nelle loro interazioni, aumentando così la produttività, l’efficienza e la qualità delle esperienze dei clienti e creando al tempo stesso l’agilità richiesta per essere sempre un passo avanti ai bisogni dei clienti, in continuo cambiamento.

Enghouse Interactive dispone di un’ampia gamma di soluzioni di riconoscimento vocale, di selezione toni telefonici e self-service web che sono facili da implementare, potenti e con un rapporto costi/efficienza estremamente buono. Le nostre soluzioni includono applicazioni IVR su misura, directory web aziendali e una piattaforma di sviluppo che consente alle organizzazioni un’implementazione rapida delle applicazioni self-service.

Approfondimento

Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppare le soluzioni più impiegate al mondo nel settore delle console Reception e Gestione Chiamate, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire agli utenti una prima impressione eccezionale della tua impresa. Combinando delle funzionalità di gestione chiamate superiori con una ricca directory e informazioni di presenza, le nostre soluzioni per console consentono a receptionist e operatori di gestire e smistare in modo rapido, professionale ed efficiente le interazioni alla persona giusta all’interno di un’organizzazione.

Che tu abbia bisogno che un receptionist offra un servizio professionale ai chiamanti o di un servizio di gestione delle interazioni multisito, multitenant e multilingua in un ambiente altamente complesso, abbiamo la soluzione, l’esperienza e le competenze per soddisfare i tuoi requisiti.

Approfondimento

Acquisizioni per migliorare la Customer Experience.

Enghouse Interactive è una società sussidiaria di Enghouse Systems Limited, attiva nel settore Software e Servizi, quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo ENGH.

Enghouse Systems è una società costantemente redditizia, cresciuta sia in modo organico sia attraverso l’acquisizione di aziende specializzate nella gestione del contatto per obiettivi di Marketing, Vendita o Customer Care, come ad esempio Andtek, Arc, CosmoCom, CTI Group, Datapulse, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom.

Tutte le società acquisite hanno un aspetto in comune, ossia software che migliorano l’esperienza dei clienti. Enghouse Interactive continua a investire in nuove società e integra le piattaforme software in modo da rendere tutto questo realtà per i nostri clienti, oggi e in futuro.

Benefits

  • Soluzioni integrate
  • Investimenti mirati in soluzioni che migliorano l’assistenza clienti
  • Prodotti modulari che possono lavorare integrati ma anche stand-alone
  • Prodotti indipendenti dalle piattaforme ma compatibili con piattaforme leader nel settore della telefonia fra cui Cisco, Avaya, NEC e Microsoft Skype for Business
  • Possono integrarsi con CRM leader di mercato / terze parti
  • Scalabilità da 5 postazioni a oltre 10.000