CRM Integration

Fornire agli operatori informazioni sul cliente specifico con cui stanno parlando può migliorare drasticamente la soddisfazione dei clienti. Molte organizzazioni, al giorno d’oggi, traggono vantaggio dai software CTI per migliorare la produttività degli operatori dei loro contact center, potenziando l’esperienza dei clienti, aumentandone la fedeltà e generando introiti ulteriori.

“CTI for CRM” offre integrazioni con numerosi CRM leader di mercato fra cui Salseforce, Oracle e Microsoft Dynamics per citarne alcuni. Con l’integrazione per soluzioni di CRM, gli operatori hanno a disposizione funzionalità che ne potenziano la produttività, come la presentazione di schermate popup direttamente al contatto all’arrivo delle chiamate.

“Mi può ripetere nome, cognome e numero di conto?”

Una delle peggiori frustrazioni dei clienti è dover ripetere le proprie informazioni ed essere passati a diversi livelli di assistenza per poter risolvere i problemi.
Il cliente si aspetta che, a prescindere da quando e come scelga di interagire, l’impresa sappia sempre chi sia, quale sia la storia delle sue interazioni e quale sia l’operatore disponibile più adatto con cui farlo parlare.

L’integrazione CRM da questo punto di vista può aiutare l’azienda, dato che prevede schermate popup che mostrano informazioni in tempo reale sui clienti, consentendo ai clienti di essere assegnati rapidamente alla persona all’interno dell’organizzazione più attrezzata per rispondere e alle richieste di essere risolte ancora più rapidamente.

Benefits

  • Ridurre il tempo di chiamata di 10-20 secondi per chiamata
  • Recuperare istantaneamente e visualizzare tramite schermata popup le informazioni relative al cliente
  • Offrire una risposta migliore e più immediata
  • Aumentare la first call resolution
  • Offrire un’esperienza più personalizzata nei confronti del cliente
  • Comporre i numeri in modo automatico e più rapido con un singolo click del mouse
  • Gestire volumi di chiamata più elevati

Market Leader

Enghouse Interactive ha sviluppato applicazioni CTI per soluzioni CRM specifiche, inclusi Salesforce, Siebel, Oracle, Microsoft CRM Dynamics solo per nominarne alcune, permettendo alle organizzazioni di sfruttare le iniziative dati e aiutando a risolvere in modo più rapido i problemi dei clienti.

CTI for CRM connette direttamente con Salesfore CRM, offrendo agli operatori una visione a 360 gradi del cliente e collegando le informazioni relative alla chiamata e al chiamante nell’applicazione Salesforce. Armati di queste informazioni, gli operatori possono personalizzare le loro interazioni con il cliente, rispondere in modo più preciso alle sue domande e risolverne i problemi in una singola chiamata.

Con operatori dell’assistenza reattivi e consapevoli, la tua organizzazione si distinguerà dalla massa e potrà stringere relazioni a lungo termine con i clienti. In definitiva, soddisfare il cliente si traduce nella sua fidelizzazione, il che consentirà alla tua società di far crescere le sue attività esistenti.

Potenzia il modo in cui la tua organizzazione gestisce e promuove le sue relazioni con i clienti. L’integrazione con Microsoft Dynamics CRM consente agli operatori di utilizzare le applicazioni Microsoft® Dynamics CRM per processare chiamate, email e fax in modo più efficiente e per fornire un livello elevato di assistenza clienti.

Sfrutta le informazioni del network di telefonia, come ANI e DNIS, e i dati inseriti nell’IVR per distribuire la chiamata alla location corretta geograficamente o al rappresentante più qualificato, eliminando trasferimenti non necessari e portando quindi a un aumento del tasso di risoluzione alla prima chiamata.

Recupera immediatamente i dati dei clienti dal tuo sistema CRM o database aziendale e visualizzalo sullo schermo dell’operatore quando riceve la chiamata. Usalo in modalità stand-alone con il tuo sistema esistente o come parte della suite del tuo Contact Center.

Le organizzazioni che effettuano un volume elevato di telefonate in uscita possono realizzare risparmi significativi tagliando il tempo perso nella composizione di numeri errati.