CTI Integration

CTI Connect di Enghouse Interactive è una soluzione software CTI standards-based che permette a sviluppatori di applicazioni e integratori di sistema di creare soluzioni di self-service vocale, contact center e comunicazioni unificate per network IP e TDM a costi drasticamente inferiori, offrendo un’integrazione originale con tutti i sistemi di comunicazione principali.

Connesso con tutte le tecnologie leader PBX/ACD

Gli sviluppatori e i system integrator scelgono CTI Connect come loro software CTI perché riduce i tempi di sviluppo, i costi e la complessità del costruire applicazioni CTI. Elimina infatti molti dei costi associati con i prodotti CTI proprietari, sfruttando gli standard del settore per collegare i network di dati aziendali con network telefonici IP e TDM.
Inoltre è pienamente compatibile con molti PBX/ACD, a partire da provider leader nel settore come Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft e Siemens, permettendoti quindi di sfruttare un’integrazione singola per rendere le tue applicazioni compatibili con tutti i PBX/ACD.
È anche possibile accedere alle risorse attraverso un API multiplo, in modo che tu possa scegliere l’API che meglio si abbina alle competenze del tuo team di sviluppo o alla tua architettura IT aziendale.

Benefits

  • Ridurre drasticamente il costo della Computer Telephony Integration
  • Integrazione originale con tutti i principali sistemi CRM e PBX
  • Il routing basato sulle competenze migliora i tassi di risoluzione alla prima chiamata
  • Le schermate popup e l’identificazione del chiamante riducono i tempi di chiamata
  • Il click-2-dial migliora l’efficienza ed elimina gli errori di chiamata
  • Offrire un servizio personalizzato e consapevole ai clienti
  • Identificare facilmente le opportunità di upselling e cross-selling in base alla storia delle interazioni
  • Sfruttare gli investimenti nelle piattaforme esistenti del Contact Center

CTI Connect

Dato che CTI Connect supporta la maggior parte delle piattaforme leader nel settore, le organizzazioni possono facilmente trasferire o estendere il loro contact center esistente su un altro PBX.
Questo rappresenta un enorme risparmio di costi per le organizzazioni con ambienti switch multi-vendor, dato che possono utilizzare un’unica soluzione di contact center per tutto il loro complesso PBX.

Il nostro software CTI standards-based consente a sviluppatori di applicazioni e a integratori di sistema di creare soluzioni di self-service vocale, contact center e comunicazioni unificate per network IP e TDM a costi drasticamente ridotti, offrendo un’integrazione originale con tutti i principali sistemi di comunicazione.

Enghouse Interactive offre uno degli strumenti di sviluppo IVR vocale e video più usati al mondo. Sfrutta le iniziative dati e aiuta a risolvere i problemi dei clienti più rapidamente.

Sfrutta le informazioni del network di telefonia e dei dati inseriti nell’IVR per smistare la chiamata al rappresentante giusto o al più qualificato, eliminando i trasferimenti non necessari e portando a un tasso aumentato di risoluzione alla prima chiamata.

Recupera istantaneamente i dati dei clienti dal tuo sistema CRM o dal database aziendale e permetti che vengano visualizzati sullo schermo del rappresentante mentre riceve la chiamata. Usalo come standalone con il tuo sistema esistente o come parte della suite del tuo contact center.

Le organizzazioni che raggiungono un volume elevato di telefonate in uscita possono ottenere risparmi significativi tagliando il tempo perso nei numeri composti per sbaglio.

Estrapola informazioni di gestione da vari sistemi, fornendo una visione integrata e end-to-end dell’intero ciclo di transazione, tracciando quindi l’esperienza complessiva del cliente e il valore commerciale della chiamata (per esempio vendite per turno, chiamate di assistenza risolte all’ora, ecc.)