Multichannel Contact Center

Che Tu abbia bisogno della flessibilità e dell’efficienza dei costi del Cloud, della sicurezza e della complessità di un’opzione on-premise o delle funzionalità uniche di un contact center multi-tenant, i nostri prodotti per Contact Center Multicanale sono scalabili nelle modalità di implementazione, nelle dimensioni, nella complessità e nelle opzioni di integrazione, in modo da assicurare delle interazioni di successo e agevoli con i clienti, qualunque sia il tuo budget.

Tutti i nostri prodotti consentono alle organizzazioni di sfruttare a proprio vantaggio le tecnologie e le applicazioni esistenti per i contact center, sovrapponendo funzionalità aggiuntive e consentendo al contact center di essere flessibile in base alla domanda. In definitiva, le nostre comunicazioni in entrata e in uscita permettono alle organizzazioni di classificare e rispondere ai clienti nel modo che questi ultimi desiderano: rapido, efficiente e di successo, il tutto con il minimo sforzo.

Fermi al passato?

Fino a poco tempo fa, il contact center tradizionale agiva effettivamente come un interruttore per le richieste dei clienti. Questo modello è ancora in vigore al giorno d’oggi presso molte società, ma stiamo gradualmente iniziando a vedere un cambiamento, dato che sempre più organizzazioni iniziano a valutare i pericoli che comporta l’essere percepiti come fermi nel passato dai propri clienti.

Il ruolo del contact center sta iniziando a cambiare, man mano che si va avanti. Le organizzazioni stanno iniziando a rafforzare il front-end, che permette uno streaming e un triage intelligente delle domande dei clienti allo stadio dell’interazione, in base non solo alla natura della domanda ma alle informazioni apprese in modo intelligente riguardo al valore del cliente per l’impresa. Lo scopo finale è quello di creare un’interazione senza attrito, rendendo sia facile che possibile per il cliente ottenere ciò che vuole dal processo di contatto.

Aspetti da considerare quando si crea la strategia per il proprio contact center:

  • Quanti utenti hai adesso e quanti ne avrai probabilmente fra 1 anno?
  • Quanto è probabile che siano complesse e sofisticate le richieste che riceverai?
  • Quanto sei geograficamente diffuso? Operi solo in Italia o gestisci operazioni internazionali?
  • Hai in genere dei forti picchi e flessioni stagionali nella domanda?
  • A quali normative devi essere conforme?
  • Quanto è forte il tuo dipartimento IT interno?
  • Hai bisogno che le persone possano accedere ai loro sistemi in remoto da casa?
  • Richiedi un routing basato sulle competenze?
  • Quanti più risultati potrebbero ottenere i tuoi clienti tramite un approccio self-service supportato dagli strumenti giusti?

I prodotti Enghouse Interactive per il Contact Center Multicanale

I nostri prodotti per il Contact Center Multicanale offrono una gamma completa di strumenti per la gestione delle interazioni del contact center, inclusi compositori telefonici per chiamate in uscita, che ti permettono di gestire le informazioni dei clienti, diminuire il tempo di risposta e distribuire canali di contatto multipli ai tuoi rappresentanti. Informazioni affidabili e utili come la reportistica coadiuvano le fasi decisionali, di pianificazione e di ‘priority’.

Dato che ogni operatore del contact center utilizza un’interfaccia utente comune e web-based, all’organizzazione viene fornita una visione panoramica dei clienti, delle loro richieste, della loro quota di mercato e dello status VIP. Grazie a meccanismi di integrazione approfonditi, le organizzazioni possono determinare il modo più efficiente per offrire i propri servizi.

Per organizzazioni che richiedono delle risorse e una personalizzazione evoluta, sistemi che siano altamente disponibili e possano essere usati all’interno di ambienti distribuiti. Per progetti complessi, quali ad esempio centralizzazioni, caratterizzati da forte scalabilità o esigenze di dimensionamento rilevanti.

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Ideale per organizzazioni di medie dimensioni che desiderano un contact center multimediale all-in-one, out-of-the-box e con un buon rapporto costi/efficienza. Una soluzione modulare che comprende contact center multi-channel, console operativa per assistenti, IVR, registrazione chiamate, controllo qualità e una gamma di componenti e strumenti di integrazione aggiuntivi, in modo che tu possa aggiungere ulteriori funzionalità a seconda di quanto dettato dai tuoi requisiti e dal budget. Questo design altamente flessibile e fortemente integrato rende le nostre soluzioni commerciali alcune fra le soluzioni più utilizzate e con un miglior rapporto costi/efficienza della loro categoria.

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Una piattaforma che consente l’utilizzo di applicazioni per i contact center Cloud-based e che è utilizzata in tutto il mondo da gestori di contact center, outsourcer di processi aziendali nonché grandi aziende che hanno bisogno di ospitare diversi contact centre nel Cloud. Progettato per offrire un ambiente flessibile, attraverso il nostro partner potrai facilmente scalare la tua soluzione da 5 a 10.000 postazioni. Ti aiuterà a entrare in mercati nuovi con un rischio inferiore, a rispondere in modo rapido a picchi inaspettati nella domanda e a gestire meglio ad esempio le stagionalità.

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Il nostro prodotto specifico per l’outbound è equipaggiato con tecnologia predittiva per offrire performance elevate, una straordinaria flessibilità e un funzionamento user-friendly per le tue campagne outbound, sfruttando nel modo più efficiente le risorse disponibili e risparmiando tempo e costi.

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