Business: EICC, Enghouse Interactive Communications Center

Implementare con rapidità una soluzione per un contact center multicanale non deve essere un progetto complesso e costoso. Che tu richieda un semplice helpdesk di supporto telefonico o una sofisticata soluzione che possa gestire in modo efficiente volumi elevati di contatti in/out tramite email, fax, web chat, SMS o telefono, il nostro prodotto EICC ha la flessibilità necessaria a soddisfare i tuoi requisiti, a partire da sole 5 postazioni operatore.

Un modo migliore per prenderti cura dei tuoi clienti – al giusto prezzo

Aumentare la fedeltà dei clienti potrebbe essere facile proprio come implementare una soluzione Contact Center Multi-Channel. Potrebbe essere anche significativamente più economico di qualsiasi altra iniziativa commerciale che tu stia prendendo in considerazione. Renderai più felici i tuoi clienti con meno attese, meno frustrazione e meno insoddisfazione, che tu disponga di un semplice helpdesk di supporto telefonico o di un call center multi-channel sofisticato. E tutti i tuoi operatori avranno a disposizione ciò che serve per essere più utili, più efficienti e più motivati.

Per soddisfare le richieste dei clienti per un servizio in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e in qualsiasi modo, sono necessarie le risorse di un contact center multicanale sofisticato, ma a una frazione dei suoi costi. Il nostro prodotto Business è una soluzione modulare che comprende contact center multimediale, console operativa per assistenti, IVR, registrazione chiamate, controllo qualità e una gamma di componenti e strumenti di integrazione aggiuntivi, in modo che tu possa aggiungere funzionalità a seconda di quanto dettato dai tuoi requisiti e dal tuo budget.

Il nostro prodotto EICC -Enghouse Interactive Communications Center- per la fascia Business di mercato si integra con Avaya, Cisco, NEC e Microsoft.

Benefits

  • EICC è facile da usare e da implementare
  • Rispondere a più chiamate in meno tempo, aumentando la produttività
  • Ridurre il logoramento degli agenti fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per raggiungere gli obiettivi, riducendo lo stress
  • Ottimizzare le risorse dello staff attraverso sistemi di reportistica e automazione completi
  • Ottenere una risoluzione al primo contatto attraverso un routing intelligente al rappresentante più competente
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso un controllo delle interazioni e una formazione in tempo reale
  • Offrire ai clienti la scelta del metodo di comunicazione e assicurare che il servizio sia coerente attraverso tutti i canali

In un mercato con esigenze di business in rapido cambiamento come quello delle soluzioni per Contact Center, EICC evolve con ogni Release grazie a un lavoro continuo di miglioramento, correzione, innovazione, ascolto dei Clienti e dei Partner, per far sì che il prodotto software dimostri la massima qualità.

EICC e QMS vedono rilasciare in simultanea le rispettive nuove Release, a ulteriore prova di un’integrazione armoniosa fra i due prodotti. La Release 2 di EICC 2016 rende l’installazione ancora più veloce, diminuisce il Total Cost of Ownership e presenta la migliorata interfaccia utente TouchPoint Design.

Tutte le novità e gli update

Quality Driven Communications
• Nuovi scenari di escalation multicanale fra Clienti e operatori
• Aggiunge IM alla voce e viceversa (Skype for Business/TouchPoint)
• Aggiunge la condivisione dello schermo (Skype for Business)
• Nuovi KPI, metriche e alert per operatori e team
• Nuove dashboard e visualizzazioni grafiche
• Migliorata usabilità e UX dell’interfaccia TouchPoint

• Accesso degli operatori e controllo della presenza direttamente dalla call bar
• Ricerca migliorata nelle code email e liste contatti

Tighter Portfolio Integration
• Nuovo supporto per il Communication Portal
• Integrazione IVR con una visualizzazione migliorata in TouchPoint
• Migliorata integrazione con QMS – Quality Management Suite
• Accesso diretto a QMS da interfaccia TouchPoint
• Facilitazione dei task di amministrazione

Web-Enabled TouchPoint
• Novità per Edge Server per aggregare connessioni clienti
• Supporto per operatori in telelavoro/mobilità
• Riduzione dei costi e miglioramento delle performance
• Deploy remoto senza bisogno di VPN
• Single Sign-On sicuro
• Architettura basata su certificato TLS

Skype for Business
• Migliorato lo scenario da chiamata diretta a conference call
• Tutte le chiamate degli operatori possono essere trasformate in conference call
• Riduzione della complessità delle code e supporto per l’Advanced Routing
• Supporto per gli In-dial Modifiers su Skype for Business
• Supporto DTMF

Improved Platform Support
• Aggiornamento compliance per Skype for Business
• Supporto Client-Server UCMA5
• Aggiornamento del supporto IP Office
• Nuovi test su compliance 9.1 e scenario 400 operatori
• Aggiornamento del supporto per Cisco
• Aggiornamento compliance CUCM 11 e integrazione TAPI
• Miglioramento degli strumenti di test su prerequisiti e diagnostica
• Supporto Lync VDI
• Supporto Windows 10

EICC Microsoft Skype for Business

Rispondere ai clienti in modo più rapido e più semplice, indipendentemente da come ti contattano

Aumentare la fedeltà dei clienti potrebbe essere facile come implementare una soluzione per un Contact Center Multi-Channel. Potrebbe essere anche significativamente più economico di qualsiasi altra iniziativa aziendale che tu stia prendendo in considerazione.

Se il tuo call center non è attrezzato per gestire in modo efficiente email, chat, SMS e social media, la tua impresa potrebbe perdersi opportunità preziose. I clienti amano avere a disposizione il loro canale di comunicazione preferito.

La nostra soluzione aziendale di Multimedia Queueing ti permette di distribuire, gestire e misurare tutti i tipi di contatto utilizzando un unico motore per il flusso di lavoro. Funzionalità che in precedenza era disponibile solo per le chiamate telefoniche, come il routing in base alle capacità e la reportistica in tempo reale, possono essere applicate a nuovi media popolari come la chat e i social media.

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Aumenta la risoluzione alla prima chiamata, raggiungi tassi di abbandono più bassi, potenzia gli introiti e rendi il tuo call center un luogo più felice. Un’assistenza client world-class inizia con il nostro Workflow Engine.

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Trasforma il tuo contact center in un centro di profitto. I rappresentanti possono utilizzare una semplice funzione “click to dial”, durante i periodi di flessione delle chiamate, per contattare i tuoi clienti. Con le chiamate in uscita è possibile aumentare le vendite, promuovere offerte speciali e controllare che il cliente sia soddisfatto.

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Ottieni le informazioni che ti servono per migliorare gli standard di servizio e far progredire le tue risorse. Utilizzando resoconti originali e personalizzati potrai comprendere e migliorare la performance del centro di assistenza clienti.

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Che tu abbia una piattaforma vocale Avaya, Cisco, NEC o Microsoft Lync, le nostre soluzioni ti consentono di mitigare i rischi e ti offrono la libertà di scegliere la piattaforma che fa al caso tuo, senza dover rinunciare alla funzionalità di un contact center completo.

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