Outbound: Elsbeth

Per molte imprese, la comunicazione outbound e proattiva con i clienti è un fattore chiave per il successo. La gestione automatica delle campagne di chiamate outbound, fra le principali funzionalità del prodotto Elsbeth, offre uno strumento potente per razionalizzare questi processi aziendali critici e con un volume elevato di interazioni con clienti e prospect.
Con una soluzione evoluta come Elsbeth per le comunicazioni outbound, le organizzazioni possono crescere, rafforzare le loro relazioni con i clienti e scoprire nuove opportunità di vendita.

Elsbeth Communication Excellence

Elsbeth offre una tecnologia Predictive che fornisce una performance elevata, una flessibilità straordinaria e operazioni user-friendly per campagne outbound. Le aziende possono progettare e configurare i loro processi di comunicazione outbound in modo più efficiente fin dal primo giorno, con una soluzione che si integra in modo fluido nei loro ambienti di lavoro esistenti.

Intuitivo e strutturato con chiarezza, il software consente agli utenti di impostarlo con rapidità e implementare campagne outbound personalizzate anche senza grandi capacità di programmazione, nonché di completarle con successo sfruttando nel modo più efficiente possibile le risorse disponibili, risparmiando tempo e costi.

Sfortunatamente, in media una parte significativa delle chiamate outbound non riesce a collegare il chiamante alla giusta controparte, il che si traduce in una notevola quantità di tempo e sforzi sprecati nel processo di comunicazione. Se le aziende quindi riuscissero a usare la tecnologia per impostare nel modo corretto la loro strategia outbound, ne risulterebbero immensi benefici potenziali in termini di risparmio di tempo e costi e di potenziamento dell’efficienza operativa.

Benefits

  • Aumentare la tua produttività – la produttività degli operatori può essere aumentata fino al 200%. I tuoi operatori di contact center passeranno meno tempo a comporre numeri e più tempo a parlare.
  • Essere conforme – i parametri variabili offrono conformità con tutte le normative nazionali e internazionali.
  • Offre elevati livelli di precisione, ad esempio grazie a un sistema di rilevamento delle segreterie telefoniche.
  • Ti consente di implementare in modo flessibile processi ed eventi complessi nelle tue comunicazioni con i clienti.
  • Aumentare il profitto – basso tempo di configurazione per le nuove campagne, con costi inferiori e flessibilità maggiore. Così i tuoi operatori  di contact center avranno più tempo per chiamare!

"Teleperformance è ora in grado di 'muovere' gli agenti tra i vari progetti indipendentemente dall’ubicazione della sede, con conseguente migliore utilizzazione dei dialer locali e riduzione dei costi di comunicazione. Inoltre, la soluzione può essere scalata più facilmente verso altri siti."

− Teleperformance

Tutti i moduli Elsbeth per Outbound, CRM, Campaign, Quality.

Il prodotto Elsbeth viene offerto nella combinazione di uno o più moduli, fino a tre, in grado di coprire le principali esigenze in termini di gestione automatica di campagne outbound e funzionalità correlate quali gestione di Telemarketing, Teleselling, Presa Appuntamenti, Sondaggi, Help Desk, IVR, Verbal Ordering, Monitoring e Reporting.

Elsbeth può offrire:

  • aumento nella produttività degli operatori,
  • costi inferiori razionalizzando la gestione delle campagne,
  • una piena conformità normativa,
  • livelli aumentati di sicurezza.

PowerContact è il modulo Elsbeth per Telemarketing, Teleselling, Campaign Management e CRM dedicato ai Contact Center. PowerContact gestisce campagne Inbound e Outbound di telemarketing, teleselling, presa appuntamenti, sondaggi, qualificazione anagrafiche, help desk e trouble ticketing. PowerContact è stato sviluppato da persone con anni di esperienza nell’ambito del Call Center con l’obiettivo di creare uno strumento unico che supporti tutti i processi e che permetta un controllo completo attraverso una reportistica dettagliata.

Un particolare punto di di forza di PowerContact è la semplicità d’uso sia per l’operatore che per gli utenti del backoffice e del management. Con PowerContact potrete amministrare tutti i processi relatativi ad una campagna senza creare query SQL e senza imparare linguaggi di programmazione. Potrete dedicarvi completamente alla gestione del vostro Contact Center sfruttando le funzioni guidate per l’import dei contatti, la creazione della campagne e dello script, il monitoraggio della sala, l’export dei contatti e la reportistica.

Scarica la presentazione

Il modulo PredictiveDialer è il motore per la generazione di chiamate outbound di Elsbeth. Il Predictive Dialer fornisce ininterrottamente nuove chiamate agli operatori iniziando a creare nuovi contatti quando l’operatore sta ancora parlando con un cliente. Il sistema calcola la disponibilità prossima degli operatori, effettua chiamate in previsione degli operatori che si libereranno e li assegna al momento preciso agli operatori.

Elsbeth PredictiveDialer è attualmente fra le più moderne tecnologie Predictive esistenti sul mercato e ha ricevuto vari premi come miglior Dialer in Germania.

Scarica la presentazione

I vostri clienti si aspettano da voi il miglior servizio attraverso una migliore accessibilità? CommunicationManager è il modulo Elsbeth per la gestione dei vostri processi e canali di comunicazione nelle aree Inbound e Outbound. Caratteristiche distintive sono le alte prestazioni con eccezionale flessibilità e facilità d’uso.

Secondo la direzione strategica del vostro business, Communication Manager è disponibile in modalità Predictive (per le campagne Outbound), Inbound (per le campagne Inbound e Helpdesk) o entrambi. Il Process Designer permette di implementare in modo flessibile i processi e gli eventi di comunicazione complessi nella comunicazione con il cliente, indipendentemente dal tipo di canale di comunicazione di cui necessitate.
L’interfaccia utente intuitiva e l’interfaccia software chiara e strutturata del Process Designer consentono di creare e implementare processi in pochissimo tempo e senza alcuna grossa nozione di programmazione.

Scarica la presentazione