Contact Center per Service Provider

Il prodotto CCSP (Contact Center Service Provider) di Enghouse Interactive è stata la prima vera opzione di contact center cloud-based multicanale sul mercato, con un sistema completo multi-tenancy come standard. Progettata come una suite per contact center virtuale e all-in-one, CC Service Provider include ACD, IVR, CTI, predictive, registrazione multimediale e strumenti amministrativi, il tutto su una singola piattaforma che può crescere e adeguarsi ai vari requisiti.

La soluzione CCSP è l’ideale per:

  • outsourcer di processi aziendali
  • grandi aziende che vogliono dislocare diversi contact center sul territorio
  • gestori di servizi che vogliono offrire un contact center Cloud ai loro clienti utilizzando una singola infrastruttura hardware.

3 delle Top 5 Telco al mondo utilizzano la tecnologia di Enghouse Interactive

Enghouse Interactive è il quarto maggiore gestore di Contact Center Cloud a livello globale e supporta gestori di servizi come BT Global Services, Telefonica e Orange Business Services, in modo da rifornire soluzioni per contact center Cloud che potenzino il portfolio dei loro servizi nel mercato e generino nuovi flussi di introiti.

Con CCSP, potrai mettere online in pochi giorni nuovi contact center, goderti bassi TCO con una vera architettura multi-tenant e offrire ai tuoi clienti una continuità aziendale, con tempi di inattività ridotti allo zero.

Inoltre, per chi desidera la flessibilità delle soluzioni di un Contact Center Cloud senza dover investire sull’hardware, Enghouse Interactive può aiutare a trovare il partner migliore che soddisfi i bisogni della vostra organizzazione, man mano che intraprendete il vostro viaggio verso il cloud.

Benefits

  • Affidabilità e scalabilità per soddisfare i bisogni fondamentali dei clienti
  • Efficiente utilizzo delle risorse per operazioni con un buon rapporto costi/efficacia
  • Ricco set di funzionalità che gli utenti finali richiedono e si aspettano
  • Interfacce amministrative potenti e facili da usare
  • Capacità di personalizzare un’offerta che presenti le giuste funzionalità e la giusta qualità ai clienti
  • Offerte commerciali flessibili con una base pay as you go
DMG Consulting Cloud Contact Center 2015

L’offerta unica di Enghouse Interactive è una piattaforma per contact center fortemente scalabile, di livello carrier e multi-channel che è stata architettata a partire da zero più di una dozzina e mezza di anni fa, per fornire come servizio un contact center multi-tenant e cloud-based. I nostri partner, quindi, possono offrire la vera flessibilità di una concreta offerta cloud pay as you go.

La Multi-tenancy è un fattore chiave per la creazione di servizi di contact center con cloud pubblico e cloud community, dato che potenzia i gestori in modo che possano hostare in sicurezza diverse società e/o unità aziendali su una singola piattaforma condivisa.

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Con i nostri partner, cloud significa pagare unicamente per i servizi di cui hai bisogno e quando ne hai bisogno, in modo da potersi regolare con facilità per i picchi stagionali o per gli eventi inaspettati, evitando spese non necessarie. Con un’offerta commerciale diversificata, puoi essere certo che abbiamo la soluzione giusta per te.

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Un Automatic Call Distributor (ACD) All-IP consente l’accodamento e il routing di tutti i tipi di contatto, inclusi telefono, video, email, chat e altro. Tutte le tipologie di contatto vengono fuse in modo fluido in un servizio di intelligence per l’accodamento e il routing (“UQ”) e possono quindi seguire lo stesso flusso di chiamate e le stesse regole di distribuzione. Tutti i tipi di contatto, inoltre, sono tracciati e gestiti attraverso un database e un set di reportistica. Strumenti basati su moduli definiscono le regole di distribuzione e semplici strumenti di scripting GUI consentono la creazione di piani di routing avanzati guidati dai dati e basati sulle competenze.

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La composizione in uscita supporta diverse modalità di composizione, per diversi bisogni aziendali. La composizione predittiva utilizza algoritmi sofisticati, basati su simulazioni massicce in tempo reale, per controllare in modo dinamico il tasso di composizione e distribuire immediatamente le chiamate di successo ai rappresentanti disponibili.
In modalità anteprima della composizione, gli utenti visualizzano le informazioni del target e possono confermare la chiamata prima che venga composta. In modalità progressiva, gli utenti possono esaminare le informazioni mentre la chiamata viene composta. Con la composizione IVR, le composizioni in uscita andate a buon fine vengono distribuite a uno script IVR che potrebbe includere l’eventuale trasferimento a un rappresentante. La suite di composizione include inoltre delle risorse complete di rilevamento delle segreterie telefoniche e la possibilità di lasciare un messaggio se richiesto.

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