Reception & Attendant Console

Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppare le soluzioni più impiegate al mondo nel settore delle console Reception e Gestione Chiamate, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire agli utenti una prima impressione eccezionale della tua impresa.

Combinando delle funzionalità di gestione chiamate superiori con una ricca directory e informazioni di presenza, le nostre soluzioni per console consentono a receptionist e operatori di gestire e smistare in modo rapido, professionale ed efficiente le interazioni alla persona giusta all’interno di un’organizzazione.

Che tu abbia bisogno che un receptionist offra un servizio professionale ai chiamanti o di un servizio di gestione delle interazioni multisito, multitenant e multilingua in un ambiente altamente complesso, abbiamo la soluzione, l’esperienza e le competenze per soddisfare i tuoi requisiti.

Reception & Attendant Console

Assicurati di continuare a offrire un servizio “VIP”

Molte persone, al giorno d’oggi, lavorano in uno stato di “attenzione parziale continua”, una condizione identificata dall’ex dirigente Microsoft Linda Stone, provocata dallo sforzo di non perdersi nulla e caratterizzato da un comportamento di continua attività, ovunque, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo che porta con sé un senso artificiale di crisi costante. Per quanto riguarda l’interazione con i clienti, la personalità del servizio è andata perduta?

Enghouse Interactive pensa di no. Consentire sempre ai clienti di parlare con una persona reale è diventato un importante fattore di differenziazione per molte organizzazioni. Per problematiche complesse o delicate, o per situazioni di emergenza, un operatore live può offrire un servizio consapevole, professionale ed empatico. Le nostre console e le nostre risorse di gestione delle chiamate offrono funzionalità di telefonia avanzate che assicurano che agli utenti con priorità venga offerta un’assistenza rapida e professionale. Potenti opzioni di ricerca delle directory e informazioni di presence assicurano che i chiamanti vengano connessi fin da subito con la persona giusta.

Benefits

  • Certificata con i migliori Cisco, Avaya, MS Lync/SfB e NEC
  • La sincronizzazione con le directory esistenti assicura che le informazioni di contatto siano precise
  • Le informazioni sullo status di presenza migliorano il successo dei trasferimenti e riducono le segreterie telefoniche
  • Le chiamate VIP e le code affollate possono essere prioritizzate per soddisfare i requisiti dei livelli di servizio
  • Altamente scalabile, da una a migliaia di console e con supporto multi-tenancy
  • Gamma completa di opzioni di implementazione: Cloud, On-premise, Hybrid
The age of interruption

Enterprise & Business

I clienti si formano un’opinione duratura di un’organizzazione in base alla loro prima interazione con essa. Fornire agli operatori gli strumenti per gestire in modo rapido ed efficiente le chiamate è un fattore chiave per creare un’impressione professionale.
Abbiamo la soluzione, l’esperienza e le competenze per soddisfare i vostri requisiti:

  • Enterprise – per organizzazioni che richiedono una soluzione scalabile, sofisticata e multi-tenant
  • Business – per una soluzione efficace a livello di costi, con Client desktop con funzioni ACD e CTI

Le organizzazioni possono godere di tutte le caratteristiche e le funzionalità di un prodotto evoluto che consenta loro di offrire un livello esemplare di assistenza clienti, 24/7.
Potente e scalabile, con un’interfaccia utenti pulita e intuitiva, directory di contatti estesa in grado di contenere fino a 100.000 contatti con un’ampia gamma di campi e funzioni di ricerca, questa console, il meglio nella sua categoria, è progettata per offrire un’efficienza definitiva.
Il motore di gestione delle chiamate, puramente SIP-based, offre delle soluzioni potenti di delivery delle chiamate per aziende.

Approfondimento

E’ una versione di prodotto per piccole e medie aziende che cercano di potenziare le prestazioni del loro sistema di gestione delle chiamate con funzionalità di livello superiore.
Una soluzione di gestione dei contatti ricca di funzionalità e out-of-the-box che offre gli strumenti e le informazioni che servono per migliorare i tempi di risposta, i costi di controllo e per gestire in modo proattivo le prestazioni in tutta l’impresa, il tutto offrendo un servizio front-line eccezionale.
Massimizza la redditività del capitale investito estendendo la vita e l’efficacia dei tuoi PBX o UC con un routing completo basato sulle diverse competenze dei tuoi operatori.

Approfondimento

Supporta le soluzioni PBX e UC leader di mercato

I prodotti Enghouse Interactive per reception e attendant console supportano PBX e UC leader di mercato (es. Cisco, Avaya, Microsoft, NEC) e ambienti mixed-switch che aiutino ad assicurare che ogni contatto riceva sempre un servizio rapido e professionale. Combinando le competenze di prodotto coi servizi di supporto e formazione, Enghouse Interactive offre una soluzione completa che aiuta i clienti ad aumentare l’efficienza, la reattività e la competitività del business, migliorando l’assistenza ai clienti e riducendo i costi operativi.

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Con la sua esperienza nella vendita di applicazioni vocali per le piattaforme Cisco Unified Communications Manager e in quanto Preferred Solution Developer, Enghouse Interactive ha collaborato da vicino con Cisco per sviluppare queste soluzioni potenziate che aiutino in modo comprovato le organizzazioni a ridurre drasticamente i tempi di risposta delle chiamate e a migliorare l’esperienza dei clienti.

Per maggiori informazioni

Enghouse Interactive Console for Avaya è sviluppata come un’applicazione potente e scalabile per le piattaforme Avaya’s Unified Communications. Goditi tutte le caratteristiche e le funzionalità delle risorse di gestione chiamate avanzate per Avaya Unified Communications, che tu stia usando Avaya Aura Communications Manager, Avaya IP Office o Communication Server 1000.

Per maggiori informazioni

La stretta integrazione con Microsoft significa che gli operatori possono approfittare di una presenza in tempo reale e delle informazioni relative al calendario, nonché dell’abilità di cercare nei database esistenti integrati tramite Active Directory. La soluzione di reception, console e gestione chiamate è la prima soluzione della sua categoria a essere certificata per Lync / Skype for Business.

Per maggiori informazioni

Strumento Unified Communications & Collaboration, Call Centre e Operator per NEC SV8100. Un potente strumento di comunicazioni unificate per le imprese.

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