Reception & Console Operatore

Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppare le soluzioni più impiegate al mondo nel settore delle console Reception e Gestione Chiamate, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire agli utenti una prima impressione eccezionale della tua impresa.

Combinando delle funzionalità di gestione chiamate evolute con una ricca directory e informazioni di Presence, le nostre soluzioni per console consentono a receptionist e operatori di gestire e smistare in modo rapido, professionale ed efficiente le interazioni alla persona giusta all’interno di un’organizzazione.

Che tu abbia bisogno di un receptionist che offra un servizio professionale e di qualità ai Clienti, oppure di un servizio di gestione delle interazioni multisito, multitenant e multilingua in un ambiente altamente complesso, abbiamo la soluzione, l’esperienza e le competenze per soddisfare i tuoi requisiti.

Reception & Attendant Console

Assicurati di continuare a offrire un servizio “VIP”

Molte persone lavorano in uno stato di “attenzione parziale continua”, una condizione identificata dall’ex dirigente Microsoft Linda Stone, provocata dallo sforzo di non perdersi nulla e caratterizzato da un comportamento di continua attività, ovunque, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo che porta con sé un senso di crisi costante. Per quanto riguarda l’interazione con i clienti, la personalità del servizio è andata perduta?

Enghouse Interactive pensa di no. Consentire sempre ai clienti di parlare con una persona reale è diventato un importante fattore di differenziazione per molte organizzazioni. Per problematiche complesse o delicate, o per situazioni di emergenza, un operatore live può offrire un servizio consapevole, professionale ed empatico. Le nostre console e le nostre risorse di gestione delle chiamate offrono funzionalità di telefonia avanzate che assicurano che agli utenti con priorità venga offerta un’assistenza rapida e professionale. Potenti opzioni di ricerca delle directory e informazioni di Presence assicurano che Clienti e utenti vengano connessi fin da subito con la persona giusta.

Benefits

  • Soluzioni certificate Microsoft Lync / Skype for Business, Cisco, Avaya e NEC.
  • La sincronizzazione con le directory esistenti assicura che le informazioni di contatto siano precise.
  • Le informazioni sullo status di presenza migliorano il successo dei trasferimenti e riducono le segreterie telefoniche.
  • Le chiamate VIP e le code affollate possono essere prioritizzate per soddisfare i requisiti dei livelli di servizio.
  • Altamente scalabile, da una a migliaia di console e con supporto multi-tenancy.
  • Gamma completa di opzioni di implementazione: Cloud, On-premise, Hybrid.
The age of interruption

PMI e Grandi Aziende

I clienti si formano un’opinione duratura di un’organizzazione in base alla loro prima interazione con essa. Fornire agli operatori gli strumenti per gestire in modo rapido ed efficiente le chiamate è un fattore chiave per creare un’impressione professionale. Abbiamo la soluzione, l’esperienza e le competenze per soddisfare i vostri requisiti a prescindere dalla dimensione della vostra azienda:

  • scalabilità di prodotto
  • mono/multi-tenant
  • salvaguardia di investimenti e integrazioni (es. Microsoft Office 365)
  • pricing competitivo

Le organizzazioni possono godere di tutte le caratteristiche e le funzionalità di un prodotto evoluto che consenta loro di offrire un alto livello di assistenza clienti, 24/7.

  • Interfaccia utenti pulita e intuitiva
  • Directory di contatti estesa in grado di contenere fino a 100.000 record, con un’ampia gamma di campi e funzioni di ricerca
  • Motore di gestione delle chiamate SIP-based
  • Startup iper-veloce, l’azienda è operativa in poche ore
  • Massimizza la redditività del capitale investito estendendo la vita e l’efficacia dei tuoi PBX o UC con un routing completo basato sulle diverse competenze dei tuoi operatori.

Approfondimento

TouchPoint Attendant è la nuova soluzione Enghouse Interactive, intuitiva e nativamente integrata con Microsoft Skype for Business e Office365, per la gestione delle chiamate. La tua receptionist o il tuo centralinista sono, molto spesso, il primo punto di contatto con la tua azienda. E’ quindi vitale creare una prima impressione positiva attraverso il dialogo e la gestione efficiente delle chiamate con clienti, potenziali clienti, partner, fornitori e collaboratori. TouchPoint Attendant è disponibile sia in ambienti on-premise, ibridi o Cloud ed è direttamente accessibile anche da Office365.

Approfondimento

Supporta le soluzioni PBX e UC leader di mercato

I prodotti Enghouse Interactive per reception e attendant console supportano PBX e UC leader di mercato (es. Cisco, Avaya, Microsoft, NEC) e ambienti mixed-switch che aiutino ad assicurare che ogni contatto riceva sempre un servizio rapido e professionale. Combinando le competenze di prodotto coi servizi di supporto e formazione, Enghouse Interactive offre una soluzione completa che aiuta i clienti ad aumentare l’efficienza, la reattività e la competitività del business, migliorando l’assistenza ai clienti e riducendo i costi operativi.

Preferred_Solution_Partner_87px_225_RGB   Avaya_DevConnect_Technology_Partner_Logo   Gold_Partner_rgb

Con la sua esperienza nella vendita di applicazioni vocali per le piattaforme Cisco Unified Communications Manager e in quanto Preferred Solution Developer, Enghouse Interactive ha collaborato da vicino con Cisco per sviluppare queste soluzioni potenziate che aiutino in modo comprovato le organizzazioni a ridurre drasticamente i tempi di risposta delle chiamate e a migliorare l’esperienza dei clienti.

Per maggiori informazioni

Enghouse Interactive Console for Avaya è sviluppata come un’applicazione potente e scalabile per le piattaforme Avaya’s Unified Communications. Goditi tutte le caratteristiche e le funzionalità delle risorse di gestione chiamate avanzate per Avaya Unified Communications, che tu stia usando Avaya Aura Communications Manager, Avaya IP Office o Communication Server 1000.

Per maggiori informazioni

La stretta integrazione con Microsoft significa che gli operatori possono approfittare di una presenza in tempo reale e delle informazioni relative al calendario, nonché dell’abilità di cercare nei database esistenti integrati tramite Active Directory. La soluzione di reception, console e gestione chiamate è la prima soluzione della sua categoria a essere certificata per Lync / Skype for Business.

Per maggiori informazioni

Strumento Unified Communications & Collaboration, Call Centre e Operator per NEC SV8100. Un potente strumento di comunicazioni unificate per le imprese.

Per maggiori informazioni