Console Operatore per i mercati PMI ed Enterprise

Migliaia di organizzazioni in tutto il mondo utilizzano le Console Operatore di Enghouse Interactive per fornire ai loro clienti un’assistenza clienti eccezionale, attraverso una gestione delle chiamate professionale. Le nostre soluzioni possono essere implementate sul Cloud, on-premise o come modello ibrido. La Console Operatore presenta un’interfaccia intuitiva e funzionalità di accodamento delle chiamate, Presence e di directory che assicurano che le chiamate siano gestite in modo rapido ed efficiente e che i Clienti vengano trasferiti al giusto operatore o collega disponibile, fin dalla prima conversazione.

La porta d’ingresso della Tua azienda

La Console Operatore per receptionist e centralini è la porta principale per la tua impresa e il fattore chiave per suscitare una prima impressione positiva e duratura su clienti e partner. Con oltre 25 anni di esperienza nella vendita di applicazioni vocali per piattaforme leader PBX e UC come Cisco, Avaya, Microsoft e NEC, Enghouse Interactive ha lavorato da vicino con ciascuna di queste piattaforme per sviluppare soluzioni di comunicazione avanzate che siano collaudate per aiutare le aziende a offrire la migliore esperienza clienti e per potenziarne la produttività e l’efficienza degli operatori.

Multi-tenant? No Problem

Una vera soluzione assistenti multi-tenant consente a un receptionist di gestire chiamate per siti multipli e tutti i clienti in modo fluido. Le nostre soluzioni offrono una vera funzionalità multi-tenant per le organizzazioni, fornendo servizi operativi a nome di altre società o per gruppi multipli e disparati di operatori su un unico server, che gestisce le chiamate per le loro società senza che sia consentita visibilità alcuna alle altre società o operatori.

Ambienti Cloud o Hosted

L’utente potrà godere della stessa ricca gamma di funzionalità di collaborazione, indipendentemente dal fatto che l’applicazione risieda nelle sedi del cliente, nel data center del gestore servizi o in una combinazione di questi fattori all’interno di piattaforme come ad esempio Cisco’s Hosted Collaboration Solution.

Benefits

  • Gestione e trasferimento chiamate rapido ed efficiente.
  • Prezzo competitivo, ottimo rapporto investimento / funzionalità.
  • La sincronizzazione con le directory esistenti assicura che le informazioni di contatto e di presenza siano precise.
  • Le informazioni sullo status di presenza migliorano il successo dei trasferimenti e riducono le segreterie telefoniche.
  • L’interfaccia personalizzabile e facile da usare richiede una formazione minima.
  • Le code delle chiamate importanti o quelle più affollate possono essere prioritizzate per soddisfare i requisiti del livello di servizio.
  • Servizi automatici di fallback e callback assicurano che meno chiamate vengano perse o abbandonate.
  • Registrare chiamate per requisiti di qualità, sicurezza o conformità normativa.
  • Altamente scalabile, supporto per multi-tenancy.
  • Ampia gamma di opzioni di implementazione.
  • Amministrazione semplice e centralizzata.

"Attendant Console and Contact Centre infrastructure has been deployed specifically to support London 2012. The service is provided on a bespoke solution, utilising Cisco Unified Contact Centre and Attendant Console capability is supported by Cisco
provides a highly scalable software-based console designed for Cisco Unified Communications Manager by Enghouse Interactive"

− Cisco at London 2012 Olympics

Partnership

Le soluzioni per console operatore di Enghouse Interactive consentono ai receptionist di gestire e smistare in modo veloce, professionale ed efficiente le chiamate al corretto punto di arrivo, identificando le risorse disponibili in azienda e fornendo al chiamante un’assistenza costante e professionale. Enghouse Interactive è un partner fidato di Microsoft, Cisco, Avaya e NEC e le sue soluzioni sono testate regolarmente attraverso un Interoperability Verification Testing (IVT).

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Le nostre soluzioni sono inoltre testate insieme ad altre soluzioni software, per assicurare compatibilità come parte di un’ampia soluzione UC.

Console for Cisco – Enterprise è stato espressamente progettato per le grandi aziende. Può essere scalato per supportare fino a 500 client, fino a 175.000 contatti, tenant multipli e server cluster nonché ruoli utente multipli. In qualità di soluzione leader per console operative per Cisco, è utilizzata da migliaia di organizzazioni in tutto il mondo per offrire ai propri clienti un’assistenza eccezionale attraverso una gestione professionale delle chiamate.

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Potente e scalabile, con un’interfaccia utenti pulita e intuitiva, una directory di contatto estesa in grado di contenere fino a 100.000 contatti con un’ampia gamma di campi e di funzioni di ricerca, questa console, la migliore nel settore, è progettata per garantire un’altissima efficienza. Il motore per la gestione delle chiamate, SIP-based, offre una potente soluzione di delivery delle chiamate.

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Operator Console for Microsoft Lync / Skype for Business di Enghouse Interactive presenta un’interfaccia operativa intuitiva, in sinergia con le potenti risorse di UC di Microsoft, per offrire una produttività migliorata e una migliore esperienza al chiamante.

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Console for NEC è una soluzione di comunicazione unificata all-in-one per il sistema NEC SV8100. Riunendo tutte le metodologie di contatto in un singolo punto, offre una comunicazione a 360° per tutti i dipendenti.

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Che sia a fini di sicurezza o qualitativi, le chiamate effettuate a e dall’operatore possono essere registrate e archiviate, per essere poi recuperate e riprodotte in una data successiva.
Gli operatori possono cliccare sul pulsante registra durante una conversazione per salvare la chiamata nella sua interezza. In alternativa è disponibile l’opzione per registrare tutte le chiamate di una coda selezionata.

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