Prodotti per il Self-service e il Controllo della Qualità

Il Self-service è un fattore chiave e una parte sempre più importante di un’esperienza clienti integrata. Consente alle organizzazioni di concentrarsi su un valore umano maggiore nelle loro interazioni, aumentando così la produttività, l’efficienza e la qualità delle esperienze dei clienti e creando al tempo stesso l’agilità richiesta per essere sempre un passo avanti ai bisogni dei clienti, in continuo cambiamento.

Enghouse Interactive dispone di un’ampia gamma di soluzioni di riconoscimento vocale, di selezione toni telefonici e self-service web che sono facili da implementare, potenti e con un rapporto costi/efficienza estremamente buono. Le nostre soluzioni includono applicazioni IVR su misura, directory web aziendali e una piattaforma di sviluppo che consente alle organizzazioni un’implementazione rapida delle applicazioni self-service.

Equilibrare gli obiettivi dell’azienda e dei clienti è un compito difficile e in costante trasformazione. Per aiutare le organizzazioni a offrire una qualità di servizio costante, rimanendo al tempo stesso redditizie ed efficienti, Enghouse Interactive offre una gamma di strumenti di ottimizzazione commerciale e della forza lavoro che include:

  • registrazione chiamate e schermo
  • analisi del parlato
  • parametri di performance
  • schede di valutazione operatori
  • reportistica

Sono strumenti fortemente scalabili e modulari, che ti permettono di scegliere il livello di complessità che soddisfi i tuoi requisiti per un miglioramento continuo della performance.

Potenzia il self-service dei tuoi clienti e riduci i costi del 75%

Il self-service IVR automatizza chiamate semplici e ripetitive, fornendo un servizio rapido all’utente che gli consente di evitare di mettersi in contatto con gli operatori, il che si traduce in risparmi significativi per il contact center. Gli operatori possono concentrarsi sulle interazioni con i clienti più complesse e preziose, assicurando che utenti e clienti traggano il miglior servizio possibile dal contact center. E se il cliente è soddisfatto, le applicazioni IVR in breve si ripagheranno da sole, grazie ai costi operativi ridotti e all’aumento nelle vendite.

Benefits

  • Aumentare l’efficienza e la soddisfazione, consentendo ai clienti di servirsi da soli
  • Tagliare i costi operativi di almeno il 75%
  • Potenziare la produttività e ridurre il ricambio del personale, utilizzando meglio le risorse dei dipendenti
  • Migliorare l’esperienza dei clienti offrendo un servizio rapido e affidabile 24/7
  • Aumentare gli introiti, permettendo che le transazioni vengano processate per tutto il giorno
  • Massimizzare la redditività del capitale investito sulla tua base di conoscenze
  • Velocizzare i tempi di risoluzione delle chiamante, ridurre in modo significativo i costi e le chiamate abbandonate e aumentare il tasso di conservazione dei clienti

Il 60% dei clienti che hanno avuto esperienze negative con il Customer Service abbandona il prodotto o il brand

Il 60% dei clienti non farà mai più affari con te dopo aver ricevuto un’assistenza clienti di cattiva qualità. L’importanza di mantenere una buona reputazione, fornendo costantemente dei livelli di assistenza di alta qualità, è un fattore chiave. Nel nostro recente sondaggio, il 60% degli intervistati ha risposto che non avrebbero mai più fatto affari con un marchio dopo aver ricevuto un’assistenza clienti di cattiva qualità.

L’impatto dell’assistenza sul marchio di un’azienda e l’aumento nell’abbandono dei clienti è palese, così come i benefici che possono ottenere le imprese che concentrano i propri sforzi sull’offrire una buona assistenza clienti. Con un numero maggiore di informazioni che fluiscono in un contact center in un singolo giorno che in qualsiasi altro reparto dell’azienda, è più importante che mai registrare l’attività e valutare l’attività dell’agente per ottimizzare la performance e migliorare i livelli di servizio.

Benefits

  • Raggiungere la conformità normativa documentando le chiamate, mettendo in sicurezza e conservando al tempo stesso le registrazioni
  • Assicurare interazioni con i clienti di alta qualità, con un monitoraggio live e con programmi di controllo della qualità
  • Migliorare l’esperienza dei clienti condividendo le registrazioni e il feedback attraverso l’organizzazione
  • Mettere in sicurezza i dati sensibili dei clienti, permettendo ai dipendenti di mettere in pausa le registrazioni
  • Accelerare il training dei dipendenti con chiamate “real-life” e monitoraggio
  • Controllare e formare in modo non invasivo ed efficiente i rappresentanti
  • Fornire un audit trail per la sicurezza
  • Potenziare la produttività sul luogo di lavoro osservando i processi aziendali in azione, inclusi i copioni delle chiamate

Enghouse Interactive offre una varietà di opzioni self-service per garantire servizi continuativi, offrendo benefici significativi ai clienti, consentendo loro di gestire autonomamente le proprie operazioni più semplici come pagare le fatture, ottenere informazioni sul proprio account, modificare il proprio indirizzo ecc. senza dover aspettare un operatore live. I sistemi IVR estendono inoltre le ore operative, permettendo ai clienti di servirsi da soli e processare transazioni 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Scopri QMS – Quality Management Suite

Quality Management Suite di Enghouse Interactive offre gli strumenti necessari a migliorare la tua impresa. Con incluse funzionalità di registrazione chiamate, valutazione operatori, software di registrazione desktop e analisi del parlato in tempo reale, la suite è l’alleato ideale per i contact center o le imprese emergenti che vogliono migliorare la propria performance.

Le nostre applicazioni progettate su misura sono veloci e facili da implementare e gestire, scalabili, estendibili e completamente autonome, senza richiedere codifiche esperte o servizi professionali costosi. La suite include: identificazione e verifica, pagamento via carta di credito, disposizione di addebiti diretti, lettura di saldo/informazioni, modifica indirizzo e directory ad attivazione vocale.

I componenti integrati di sviluppo e gestione delle applicazioni consentono alle organizzazioni di dislocare comunicazioni vocali, messaggistica video, SMS e email su una singola piattaforma con un buon rapporto costi/efficienza, riducendo in modo significativo tempistiche, costi e complessità relativi al creare e implementare delle soluzioni di self-service e di comunicazioni vocali.

Approfondimento

Proactive Call Back permette di trasformare chiamate inbound in outbound, gestire picchi e stagionalità, pianificare lo staff del contact center, integrare servizi IVR.
Conoscere quante chiamate dovrò fare nei prossimi 30/60/120 minuti è un’informazione molto preziosa. Posso far fronte meglio ai picchi e alle stagionalità, allocare operatori in più o in meno su determinati turni o fasce orarie così da massimizzarne la produttività.

Posso integrare un servizio IVR per segmentare le esigenze del cliente e indirizzarlo verso l’operatore o il gruppo di operatori più adatto. Qual è la natura del servizio?

  • Ha carattere di urgenza? Utilizzerò la funzione Proactive Call Me Now.
  • Posso differire nel tempo la richiamata? Utilizzerò la funzione Proactive Call Me Later.
Approfondimento

Stai cercando un modo per migliorare l’assistenza clienti e la produttività dei dipendenti senza dover pagare un prezzo esorbitante? Stai utilizzando gli strumenti giusti per raggiungere la conformità normativa o per risolvere rapidamente le dispute con i clienti? Call Recording di Enghouse Interactive è una soluzione accessibile e ricca di funzionalità di registrazione chiamate che viene utilizzata da imprese di tutte le dimensioni in tutto mondo per soddisfare i requisiti di conformità e sicurezza o per migliorare i livelli di servizio. Ed è un prodotto di registrazione chiamate preferenziale per molti dei nostri rivenditori, dato che è così facile da vendere, installare e supportare.

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