Self-service: IVR Communications Portal

La maggior parte delle organizzazioni possono ottenere risparmi significativi automatizzando chiamate semplici e ripetitive con soluzioni IVR, consentendo così agli operatori di gestire le interazioni più complesse e preziose.

Enghouse Interactive dispone di un portfolio di strumenti di sviluppo IVR per permettere alle organizzazioni di implementare tutte le loro applicazioni di voice self-service su una singola piattaforma con un buon rapporto costi/efficienza. Che tu sia una PMI, un’azienda più grande, un gestore di servizi, un rivenditore a valore aggiunto o un system integrator, possiamo aiutare le tue funzionalità self-service attraverso qualsiasi canale, come quello della comunicazione vocale, video, SMS e mobile.

Compiti semplici e ripetitivi automatizzati con IVR per un servizio sempre disponibile

Identificare e ricevere un pagamento via carta di credito da un cliente costa circa 2-3 € per operatore, ma poche decine di centesimi di € per transazione IVR. Sottrarre ad esempio solo questo incarico agli operatori permette di ridurre i costi del servizio.

Enghouse Interactive ti aiuta a ridurre in modo drastico i costi anche in altri compiti, come identificazione e verifica, lettura saldo/informazioni, directory ad attivazione vocale. I sistemi IVR inoltre estendono le ore lavorative, permettendo ai clienti di servirsi da soli e di processare transazioni 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Benefits

  • Tempo di sviluppo ridotto e time-to-market più rapido – gli sviluppatori possono creare soluzioni vocali il 50% più velocemente rispetto a quanto possano fare con altri strumenti di sviluppo grafico
  • Performance superiore – i prodotti IVR di Enghouse Interactive hanno gestito miliardi di transazioni per i nostri clienti
  • Sfruttare a tuo vantaggio gli investimenti precedenti nell’hardware, nel software e nello sviluppo di soluzioni, preparando al tempo stesso un sentiero di migrazione fluido verso gli standard e le tecnologie emergenti che saranno richiesti in futuro
  • Ridurre i costi automatizzando gli obiettivi ed evitando i contatti
  • Fornire continuità nel servizio, 24 ore al giorno

Con le sue applicazioni di sviluppo e pre-costruite, puoi essere sicuro che Enghouse Interactive abbia la soluzione IVR che fa al caso tuo.

Il Communications Portal di Enghouse Interactive è una piattaforma di sviluppo aperta standards-based che riduce in modo significativo le tempistiche, i costi e la complessità di creare e dislocare soluzioni personalizzate di self-service e comunicazione vocale. I componenti di EICP integrati di sviluppo e gestione di applicazioni consentono alle organizzazioni di dislocare comunicazioni vocali tramite messaggistica video, SMS, navigatore mobile IVR e comunicazioni via email su una singola piattaforma con un buon rapporto costi/efficacia.

Le applicazioni IVR vengono inoltre monitorate tutto il giorno alla ricerca di problemi di affidabilità, in modo che tu possa essere informato immediatamente di qualsiasi problema prima che si ripercuota in modo negativo sui livelli di servizio.

Le applicazioni di Identificazione e Verifica automatizzano i processi di identificazione del chiamante e di verifica tramite telefono, tramite tastierino numerico o riconoscimento vocale. In caso di successo nella verifica, l’applicazione può trasferire il chiamante a un’altra applicazione IVR o a un operatore. L’applicazione supporta i requisiti di protezione dei dati e può essere usata per offrire sicurezza nelle chiamate outbound.

La gestione di pagamenti e fatture genera transazioni di routine a volume elevato. Automatizzare ad esempio il pagamento delle fatture riduce i costi di servizio. L’applicazione di Pagamento con Carta di credito è conforme alle disposizioni finanziarie e permette un’integrazione flessibile con i gestori di pagamento esistenti, con i database su web o i sistemi back-office.

L’applicazione Quick Menu consente alle organizzazioni di creare rapidamente e con facilità il routing delle chiamate e le funzionalità di menu che guidano i chiamanti attraverso il loro IVR. Può leggere informazioni, fare una domanda e trasferire il chiamante alla persona o all’applicazione rilevante. Combinando questi elementi, le imprese possono creare e implementare rapidamente una soluzione di self-service completa per utenti e clienti.

Le soluzioni in linguaggio naturale sono ricercate per la loro rapidità e facilità d’uso. Le nostre IVR speech-enabled appiattiscono o eliminano le strutture di menu IVR e offrono un self-service ottimale guidato dai clienti. L’identificazione del chiamante speech-enabled, insieme al routing basato sulle competenze, sottrae tempo alle chiamate. Così facendo la soddisfazione dei clienti viene fortemente aumentata, si riducono i costi operativi e si incrementa la qualità dell’esperienza del cliente.