Quality & Control: Registrazione delle chiamate e dello schermo
QMS – Quality Management Suite – di Enghouse Interactive è una soluzione di registrazione delle chiamate e di monitoraggio della qualità, accessibile e ricca di funzionalità che viene utilizzata da aziende di ogni dimensione in tutto il mondo per soddisfare i requisiti di conformità normativa e sicurezza e per migliorare i livelli di servizio. Progettata per essere facile da usare e rapida da implementare, questa soluzione software non è né costosa né complessa, il che la rende la scelta perfetta qualunque siano i tuoi requisiti. In quanto sistema modulare ‘pay-for-what-you-need’, quando lo ritieni più opportuno è possibile aggiungere:
- licenze
- funzionalità di registrazione dello schermo
- schede di valutazione degli operatori
Benefits
- Raggiungere la conformità normativa documentando le chiamate, mettendo al tempo stesso in sicurezza e conservando i registri
- Assicurare interazioni con i clienti di alta qualità, tramite monitoraggio live e programmi di controllo della qualità
- Migliorare l’esperienza dei clienti, condividendo registrazioni e feedback attraverso l’organizzazione
- Mettere in sicurezza i dati sensibili sui clienti, permettendo ai dipendenti di mettere in pausa le registrazioni
- Risolvere rapidamente le dispute con i clienti con le prove registrate