Assistenza Clienti

Il Command Center è il team di professionisti dedicato all’assistenza post-vendita, dall’help desk di prodotto fino alla consulenza di business per i Clienti Enghouse Interactive Italia.
Tutte le attività sono garantite h24 7×7, nel rispetto delle tue esigenze e della continuità di servizio.

Hai un problema? Noi ci siamo! Ti chiedi se i tuoi servizi stanno funzionando nel miglior modo possibile? Il Command Center ti affianca nel prendere la strada giusta per far evolvere il tuo business.

Perché il Command Center?

  • ASSISTENZA: hai un problema? Ti aiuto a risolverlo
  • ESERCIZIO: devi caricare una lista, creare un report, configurare una postazione? Non preoccuparti, ci penso io.
  • CONSULENZA: devi prendere una decisione? Sono qui per darti buoni consigli.
  • PROATTIVITA’: non ti sei accorto di avere un problema e io lo sto già risolvendo: rimani concentrato sul tuo core business.

Cosa fa il Command Center?

  • ANALISI: monitora l’esercizio della piattaforma tecnologica e qualifica le tue richieste, gestisce due livelli di analisi interna delle segnalazioni.
  • COMUNICAZIONE: è in grado di parlare lingue diverse e dialogare con molti interlocutori; contact center manager, responsabili di business, IT e networking del Cliente, sviluppo prodotto, eventuali terze parti.
  • PIANIFICAZIONE: conosce i tuoi sistemi informativi, esegue configurazioni e aggiornamenti programmati; la competenza e l’esperienza permettono di supportare al meglio le evoluzioni di prodotto.
  • TROUBLE-SHOOTING: affronta eventuali criticità di esercizio applicando la soluzione condivisa con il Cliente ed eseguendo tutti i test di corretto funzionamento; gli interventi vengono effettuati in totale trasparenza, secondo SLA e procedure concordate.

Supporto online per il prodotto Elsbeth

Per assistenza sul prodotto Elsbeth è possibile contattare direttamente un team dedicato di supporto online:

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Chiama il numero: +39 0471 067 808 

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Scrivi una mail a: assistenza[at]enghouse.com

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