Formazione

La formazione organizzata da Enghouse Interactive Italia costituisce naturale estensione delle soluzioni tecnologiche progettate e realizzate per i Clienti, che potranno coinvolgere diverse figure professionali per la fruizione dei corsi: dagli operatori di contact center ai responsabili di sala, dagli amministratori ai supervisori e decision makers, ogni protagonista del progetto potrà seguire un percorso di apprendimento qualificato.
I corsi di formazione sono a catalogo con programmi predefiniti, oppure personalizzati cioè con programmi preventivamente concordati con il Cliente. In entrambi i casi i periodi di erogazione possono essere individuati di comune accordo con il Cliente.
Particolare attenzione viene dedicata alle esercitazioni pratiche a conclusione delle giornate di formazione; gli insegnanti, personale Enghouse Interactive con pluriennale esperienza, rimangono a disposizione.

Formazione Enghouse Interactive: corsi a catalogo e personalizzati.

Corsi a catalogo

Qui di seguito l’elenco aggiornato a giugno 2017 dei corsi di formazione Enghouse Interactive disponibili a catalogo secondo un calendario predefinito.
Tutti i corsi si intendono relativi alla release di prodotto 7.x della piattaforma ContaCT Highway, per applicazioni di Customer Engagement, ed erogati presso la sede Enghouse Interactive di Milano.

Operatore

Descrizione Il corso si propone di formare gli operatori guidandoli alla costruzione della relazione con i Clienti tramite l’applicativo Agent Desktop; gli operatori vengono formati alla gestione delle diverse tipologie di contatti del Contact Center.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un operatore sia in grado di gestire chiamate, contatti multimediali e email.
Durata 1 gg ( = 5 h. parte standard + 1,5 h parte opzionale MAIL + 1,5 h parte opzionale CHAT)
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta preventiva partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • PORTALE AGENT DESKTOP
• GESTIONE CONTATTI TELEFONICI
– Gestione di un contatto in linea
– Visualizzazione dei dati anagrafici del cliente
– Raccolta dati in form
– Appuntamento personale e di gruppo
– Esitazione del contatto
• UTILIZZO DELL’AGENDA APPUNTAMENTI
• MONITOR CONTATTI
– Gestione dei contatti personali
– Ricerca di un contatto generico
– Monitor e statistiche contatti chiusi
• GESTIONE CONTATTI EXTRALISTA
• GESTIONE CONTATTI MULTIMEDIALI, EMAIL E CHAT

Operatore e supervisore, inbound e callback

Descrizione Il corso si propone di formare gli operatori e i supervisori del contact center per le attività di inbound e di callback; l’operatore apprende l’utilizzo del tool di gestione contatti Agent Desktop e il supervisore coordina e ottimizza le attività del contact center.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un operatore sia in grado di gestire chiamate inbound e di callback e che un supervisore conosca il tool di monitoring delle code e degli operatori (CTView), i monitor dei contatti easyCIM .3 e la reportistica di sistema (easyView/CTReport).
Durata 2,5 gg
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta precedente partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • PORTALE AGENT DESKTOP
• GESTIONE CONTATTI TELEFONICI
– Gestione di un contatto in linea
– Visualizzazione dei dati anagrafici del cliente
– Raccolta dati in form
– Appuntamento personale e di gruppo
– Esitazione del contatto
• UTILIZZO DELL’AGENDA APPUNTAMENTI
• MONITOR CONTATTI
– Gestione dei contatti personali
– Ricerca di un contatto generico
– Monitor e statistiche contatti chiusi
• GESTIONE CONTATTI EXTRALISTA
• GESTIONE CONTATTI MULTIMEDIALI, EMAIL E CHAT
• MONITOR ATTIVITA’ IN CORSO: CTVIEW
– Monitoring code di inbound e callback
– Monitoring operatore
– Assegnazione operatore a code
– Intrusione di chiamata
• MONITORING CONTATTI: easyCIM .3
– Monitor contatti inbound e callback
– Storico contatti e chiamate gestite
– Statistiche contatti chiusi
• REPORTITISTICA OFFLINE: EASYVIEW/CTREPORT

Operatore, supervisore e amministratore, inbound e callback

Descrizione Il corso si propone di formare gli operatori e i supervisori del contact center per le attività di outbound e di backoffice; l’operatore apprende l’utilizzo del tool di gestione contatti Agent Desktop e il supervisore coordina e ottimizza le attività del contact center.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un operatore sia in grado di gestire chiamate outbound e di backoffice e che un supervisore conosca il tool di gestione delle code e degli operatori (CTView), i monitor dei contatti easyCIM .3 e la reportistica di sistema (easyView/CTReport).
Durata 3,5 gg
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta precedente partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • PORTALE AGENT DESKTOP
• GESTIONE CONTATTI TELEFONICI
– Gestione di un contatto in linea
– Visualizzazione dei dati anagrafici del cliente
– Raccolta dati in form
– Appuntamento personale e di gruppo
– Esitazione del contatto
• UTILIZZO DELL’AGENDA APPUNTAMENTI
• MONITOR CONTATTI
– Gestione dei contatti personali
– Ricerca di un contatto generico
– Monitor e statistiche contatti chiusi
• GESTIONE CONTATTI EXTRALISTA
• GESTIONE CONTATTI MULTIMEDIALI, EMAIL E CHAT
• MONITOR ATTIVITA’ IN CORSO: CTVIEW
– Monitoring code di outbound e backoffice
– Monitoring operatore
– Assegnazione operatore a code
– Intrusione di chiamata
• MONITORING CONTATTI: easyCIM .3
– Monitor contatti outbound e backoffice
– Storico contatti e chiamate gestite
– Statistiche contatti chiusi
• REPORTITISTICA OFFLINE: EASYVIEW/CTREPORT

Operatore e supervisore, outbound e backoffice

Descrizione Il corso si propone di formare gli operatori e i supervisori del contact center per le attività di outbound, backoffice, inbound e callback; l’operatore apprende l’utilizzo del tool di gestione contatti Agent Desktop e il supervisore coordina e ottimizza le attività del contact center.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un operatore sia in grado di gestire chiamate outbound e di backoffice, inbound e di callback e che un supervisore conosca il tool di gestione delle code e degli operatori (CTView), i monitor dei contatti easyCIM .3 e la reportistica di sistema (easyView/CTReport).
Durata 2,5 gg
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta precedente partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • PORTALE AGENT DESKTOP
• GESTIONE CONTATTI TELEFONICI
– Gestione di un contatto in linea
– Visualizzazione dei dati anagrafici del cliente
– Raccolta dati in form
– Appuntamento personale e di gruppo
– Esitazione del contatto
• UTILIZZO DELL’AGENDA APPUNTAMENTI
• MONITOR CONTATTI
– Gestione dei contatti personali
– Ricerca di un contatto generico
– Monitor e statistiche contatti chiusi
• GESTIONE CONTATTI EXTRALISTA
• GESTIONE CONTATTI MULTIMEDIALI, EMAIL E CHAT
• MONITOR ATTIVITA’ IN CORSO: CTVIEW
– Monitoring code di outbound, backoffice, inbound, callback
– Monitoring operatore
– Assegnazione operatore a code
– Intrusione di chiamata
• MONITORING CONTATTI: easyCIM .3
– Monitor contatti outbound, backoffice, inbound, callback
– Dashboard disponibilità contatti
– Storico contatti e chiamate gestite
– Statistiche contatti chiusi
• REPORTITISTICA OFFLINE: EASYVIEW/CTREPORT

Operatore, supervisore e amministratore, outbound e backoffice

Descrizione Il corso si propone di formare operatori, supervisori e amministratori preposti alla gestione dei contatti inbound e di callback: l’operatore apprende l’uso dell’applicativo di gestione dei contatti, il supervisore accede alle interfacce di monitoring dell’attività in corso, l’amministratore apprende la configurazione delle singole risorse del sistema (macroattività, utenti, script, code).
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un operatore sia in grado di gestire chiamate inbound e di callback, che un supervisore conosca il tool di gestione delle code (CTView), i monitor dei contatti easyCIM .3 e la reportistica di sistema (easyView/CTReport) e che un amministratore sia in grado di creare una macroattività, un utente, uno script di conduzione della relazione con il cliente e tutti gli elementi utili per la gestione dei contatti inbound e di callback.
Durata 3,5 giorni
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta precedente partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • PORTALE AGENT DESKTOP
• GESTIONE CONTATTI TELEFONICI
– Gestione di un contatto in linea e non in linea fino all’esitazione del contatto
– Visualizzazione dei dati anagrafici del cliente
– Raccolta dati in form
– Appuntamento personale e di gruppo
• UTILIZZO DELL’AGENDA APPUNTAMENTI
• MONITOR CONTATTI
– Gestione dei contatti personali
– Ricerca di un contatto generico
– Monitor e statistiche contatti chiusi
• GESTIONE CONTATTI EXTRALISTA
• GESTIONE CONTATTI MULTIMEDIALI, EMAIL E CHAT
• MONITOR ATTIVITA’ IN CORSO: CTVIEW
– Monitoring code di inbound e callback
– Monitoring operatore
– Assegnazione operatore a code
– Intrusione di chiamata
• MONITORING CONTATTI: easyCIM .3
– Monitor contatti inbound e callback
– Storico contatti e chiamate gestite
– Statistiche contatti chiusi
• REPORTITISTICA OFFLINE: EASYVIEW/CTREPORT
• CONFIGURAZIONE INBOUND
– Elementi di base e regole di accesso a un servizio IVR inbound
– Creazione di un nuovi utenti
– Creazione di una macroattività di inbound
– Creazione esiti di produttività
– Elementi di base di creazione di uno script di conduzione di contatti
• CONFIGURAZIONE CALLBACK
– Creazione di una macroattività di callback
• ESPORTAZIONE DATI
– Configurazione delle esportazioni di esiti di lavorazione dei contatti, dei contatti in corso di lavorazione e delle iterazioni avvenute con i clienti

Operatore e supervisore, inbound, callback, outbound e backoffice

Descrizione Il corso si propone di formare operatori, supervisori e amministratori preposti alla gestione dei contatti outbound e di backoffice. L’operatore apprende l’uso dell’applicativo di gestione dei contatti, il supervisore accede alle interfacce di monitoring dell’attività in corso, l’amministratore apprende la configurazione delle singole risorse del sistema (macroattività, campagne, utenti, script, code).
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un operatore sia in grado di gestire chiamate outbound e di backoffice, che un supervisore conosca il tool di gestione delle code (CTView), i monitor dei contatti easyCIM .3 e la reportistica di sistema (easyView/CTReport) e che un amministratore sia in grado di creare una macroattività, un utente, uno script di conduzione della relazione con il cliente e tutti gli elementi utili per la gestione dei contatti outbound e di backoffice.
Durata 3,5 giorni
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta precedente partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • PORTALE AGENT DESKTOP
• GESTIONE CONTATTI TELEFONICI
– Gestione di un contatto in linea e non in linea fino all’esitazione del contatto
– Visualizzazione dei dati anagrafici del cliente
– Raccolta dati in form
– Appuntamento personale e di gruppo
• UTILIZZO DELL’AGENDA APPUNTAMENTI
• MONITOR CONTATTI
– Gestione dei contatti personali
– Ricerca di un contatto generico
– Monitor e statistiche contatti chiusi
• GESTIONE CONTATTI EXTRALISTA
• GESTIONE CONTATTI DI BACK OFFICE
• GESTIONE CONTATTI MULTIMEDIALI, EMAIL E CHAT
• MONITOR ATTIVITA’ IN CORSO: CTVIEW
– Monitoring code di outbound e backoffice
– Monitoring operatore
– Assegnazione operatore a code
– Intrusione di chiamata
• MONITORING CONTATTI: easyCIM .3
– Monitor contatti outbound e backoffice
– Storico contatti e chiamate gestite
– Statistiche contatti chiusi
• REPORTITISTICA OFFLINE: EASYVIEW/CTREPORT
• CONFIGURAZIONE OUTBOUND
– Creazione di un nuovi utenti
– Creazione di una macroattività e campagna outbound
– Creazione esiti di produttività
– Importazione, distribuzione ai call center e monitoring liste
• CONFIGURAZIONE BACKOFFICE
– Creazione di una macroattività di backoffice
• ESPORTAZIONE DATI
– Configurazione delle esportazioni di esiti di lavorazione dei contatti, dei contatti in corso di lavorazione e delle iterazioni avvenute con i clienti

Operatore, supervisore e amministratore, inbound, callback, outbound e backoffice

Descrizione Il corso si propone di formare operatori, supervisori e amministratori preposti alla gestione del sistema. L’operatore apprende l’uso dell’applicativo di gestione dei contatti, il supervisore accede alle interfacce di monitoring dell’attività in corso, l’amministratore apprende la configurazione delle singole risorse del sistema (macroattività, campagne, utenti, script, code) per la gestione dei contatti inbound, outbound di front-office e di back-office, callback, in modo tale da massimizzare le performance del sistema ed eseguire gli interventi operativi atti ad influire sull’esercizio dello stesso.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un operatore sia in grado di gestire chiamate chiamate, contatti multimediali, e-mail, che un supervisore conosca il tool di gestione delle code, operatori (CTView), i monitor dei contatti easyCIM .3 e la reportistica di sistema (easyView/CTReport) e che un amministratore sia in grado di creare una macroattività, un utente, uno script di conduzione della relazione con il cliente e tutti gli elementi utili per la gestione dei contatti outbound e di backoffice, inbound, callback, multimediali, nonché importare una lista, creare un piano di lavoro e metterlo in lavorazione su un contact center.
Durata 4,5 giorni
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta precedente partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • PORTALE AGENT DESKTOP
• GESTIONE CONTATTI TELEFONICI
– Gestione di un contatto in linea e non in linea fino all’esitazione del contatto
– Visualizzazione dei dati anagrafici del cliente
– Raccolta dati in form
– Appuntamento personale e di gruppo
• UTILIZZO DELL’AGENDA APPUNTAMENTI
• MONITOR CONTATTI
– Gestione dei contatti personali
– Ricerca di un contatto generico
– Monitor e statistiche contatti chiusi
• GESTIONE CONTATTI EXTRALISTA
• GESTIONE CONTATTI DI BACK OFFICE
• GESTIONE CONTATTI MULTIMEDIALI, EMAIL E CHAT
• MONITOR ATTIVITA’ IN CORSO: CTVIEW
– Monitoring code di outbound, backoffice, inbound, callback
– Monitoring operatore
– Assegnazione operatore a code
– Intrusione di chiamata
• MONITORING CONTATTI: easyCIM .3
– Monitor contatti outbound, backoffice, inbound, callback
– Dashboard contatti disponibili
– Storico contatti e chiamate gestite
– Statistiche contatti chiusi
• REPORTITISTICA OFFLINE: EASYVIEW/CTREPORT
• CONFIGURAZIONE OUTBOUND
– Creazione di un nuovi utenti
– Creazione di una macroattività e campagna outbound
– Creazione esiti di produttività
– Importazione, distribuzione ai call center e monitoring liste
• CONFIGURAZIONE BACKOFFICE
– Creazione di una macroattività di backoffice
• CONFIGURAZIONE INBOUND
– Elementi di base e regole di accesso a un servizio IVR inbound
– Creazione di un nuovi utenti
– Creazione di una macroattività di inbound
– Creazione esiti di produttività
– Elementi di base di creazione di uno script di conduzione di contatti
• CONFIGURAZIONE CALLBACK
– Creazione di una macroattività di callback
• ESPORTAZIONE DATI
– Configurazione delle esportazioni di esiti di lavorazione dei contatti, dei contatti in corso di lavorazione e delle iterazioni avvenute con i clienti

Digital engagement, chat e web callback

Descrizione Il corso ha l’obiettivo di illustrare le modalità di amministrazione e supervisione della piattaforma di digital engagement, includendo l’utilizzo dei tool disponibili a supporto delle ordinarie attività di esercizio del sistema per la gestione chat e web call back. Prevede in particolare la configurazione del servizio di engagement attraverso l’apposito portale, il monitoraggio delle risorse e l’analisi statistica.
Obiettivi I partecipanti al termine del corso devono essere in grado di configurare l’ambiente di engagement di una chat o di una web callback, configurare le relative macroattività, gestire il contatto, monitorare l’attività online e interpretare la reportistica offline.
Durata 2,5 giorni
Prerequisiti Il corso non richiede ai partecipanti particolari competenze tecniche; è rivolto a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. Non è richiesta precedente partecipazione ad altri corsi.
Contenuti • ARCHITETTURA DEL SISTEMA DI DIGITAL ENGAGEMENT
• WEB FOUNDRY
– Modalità di definizione dei widget di engagement della chat
– Proattività di ingaggio operatore per chat
– Attivazione/disattivazione del modulo di Digital Engagement

Utente easyView

Descrizione Il corso si propone di formare il soggetto preposto alle attività di analisi interattiva relativa alle lavorazioni svolte con l’ausilio di easyView. Il corso di formazione è destinato a persone che non conoscono il prodotto easyView e che si occuperanno dell’analisi dei dati creati nel corso dell’attività.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un utente professionale sia in grado di elaborare report standard di sistema.
Durata 0,5 giorni
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. E’ richiesta conoscenza dei processi aziendali di gestione delle macroattività del proprio contact center. E’ prerequisito aver preso parte ad un corso di tipo Supervisore.
Contenuti • INTRODUZIONE A EASYVIEW
– Documenti di presentazione dei dati
– Strumento di analisi interattiva
• INTERAZIONE CON LO STRUMENTO
– Selezioni
– Bookmark e navigazione
• INTERFACCE DI EASYVIEW
– Analisi dei reports standard di presentazione dei dati

Utente CTReport

Descrizione Il corso si propone di formare il soggetto preposto alle attività di analisi della reportistica relativa alle lavorazioni svolte con l’ausilio di CTReport.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un utente professionale sia in grado di elaborare report standard di sistema.
Durata 0,5 giorni
Prerequisiti Il corso è riservato a figure con competenze base di utilizzo del PC in ambiente Windows e con capacità di navigazione su browser Internet. E’ richiesta conoscenza dei processi aziendali di gestione delle macroattività del proprio contact center. E’ prerequisito aver preso parte ad un corso di tipo Supervisore.
Contenuti • INTRODUZIONE A CTREPORT
– Introduzione allo strumento di reportistica
• Interazione con lo strumento
– Selezioni e navigazione
• INTERFACCE DI CTREPORT
– Analisi dei reports standard di presentazione dei dati

Sviluppo easyView

Descrizione Il corso si propone di formare il soggetto preposto allo sviluppo di nuove analisi interattive tramite lo strumento easyView. Vengono analizzati la struttura della nuvola dati, del formulario base del prodotto e l’architettura di deploy.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un utente professionale sia in grado di elaborare nuovi report nel sistema.
Durata 2 giorni
Prerequisiti E’ necessaria la precedente partecipazione al corso easyView utente e a un corso di amministrazione. E’ richiesta padronanza di data analysis e Excel.
Contenuti • CREAZIONE DI NUOVE INTERFACCE
– Permessi e pubblicazione
• OGGETTI DI QLIKVIEW
– Gestione di liste, grafici, calendario, testi, selezioni correnti, etc
– Definizione delle dimensioni
• FORMULE IN QLIKVIEW
• ESERCITAZIONI PRATICHE DI SVILUPPO

Sviluppo CTReport

Descrizione Il corso si propone di formare il soggetto preposto allo sviluppo di nuovi report. Vengono analizzati la struttura del data warehouse e lo strumento di progettazione dei report.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un utente professionale sia in grado di elaborare nuovi report nel sistema.
Durata 2 giorni
Prerequisiti E’ necessaria la precedente partecipazione al corso CTReport utente. E’ richiesta la conoscenza del linguaggio SQL e conoscenze di data analysis.
Contenuti • STRUTTURA DEL DATA WAREHOUSE
• APPROFONDIMENTI SULLA DEFINIZIONE DI QUERY SUL DATA WAREHOUSE
• CREAZIONE DI UN REPORT CON PENTAHO REPORT DESIGNER
• ESERCITAZIONI PARTICHE DI SVILUPPO

Sviluppo IVR

Descrizione Il corso si propone di formare i partecipanti alla creazione delle alberature IVR tramite ambiente grafico CTManager e programmazione in linguaggio VXML.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un utente professionale sia in grado di sviluppare alberature IVR tramite configuratore grafico e tramite linguaggio VXML.
Durata 2 giorni
Prerequisiti E’ necessaria la precedente partecipazione a un corso di amministrazione. E’ richiesta conoscenza di linguaggio VoiceXML (https://www.w3.org/TR/voicexml20/) e linguaggio Javascript (https://developer.mozilla.org/it/docs/Web/JavaScript).
Contenuti • DEFINIZIONE DELL’IVR TRAMITE CONFIGURATORE GRAFICO CTMANAGER
– Guida alla configurazione delle principali tipologie di nodi standard
• DEFINIZIONE DELL’IVR TRAMITE CONFIGURATORE GRAFICO CTMANAGER E SVILUPPO VXML
– Configurazione dei nodi generici: configurazione, tramite codice VXML /Javascript, di funzionalità specifiche su nodo
• ESERCITAZIONI PRATICHE DI SVILUPPO ALBERATURE IVR

Sviluppo Script

Descrizione Il corso si propone di formare gli utenti professionali allo sviluppo di integrazioni SDK tra Agent Desktop e una piattaforma aziendale legacy di proprietà del Cliente.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un utente professionale sia in grado di sviluppare l’integrazione tra Agent Desktop e la piattaforma aziendale di proprietà del cliente.
Durata 2 giorni
Prerequisiti E’ necessaria la precedente partecipazione a un corso di amministrazione. E’ necessaria conoscenza del linguaggio HTML e nozioni di contact center.
Contenuti • ELEMENTI FONDAMENTALI DI CONFIGURAZIONE SCRIPT
– Utilizzo del tool Script Designer per la configurazione di base di uno script per operatore
• CONFIGURAZIONE AVANZATA SCRIPT
– Configurazione di tag per la visualizzazione condizionata di alcuni componenti dello script
• ESERCITAZIONI PRATICHE DI SVILUPPO SCRIPT

Sviluppo integrazioni SDK

Descrizione Il corso si propone di formare gli utenti professionali allo sviluppo di integrazioni SDK tra Agent Desktop e una piattaforma aziendale di proprietà del cliente.
Obiettivi Dopo aver preso parte al corso, è previsto che un utente professionale sia in grado di sviluppare l’integrazione tra Agent Desktop e la piattaforma aziendale di proprietà del cliente.
Durata 1 giorno
Prerequisiti E’ necessaria la precedente partecipazione a un corso di amministrazione. E’ richiesta conoscenza del linguaggio HTML/JavaScript e nozioni di contact center.
Contenuti • CONFIGURAZIONE INTEGRAZIONE DI AGENTDESKTOP CON APPLICATIVI AZIENDALI
– Elementi di base per l’integrazione di AgentDesktop con applicativi aziendali
• ESERCITAZIONI DI INTEGRAZIONE DI AGENTDESKTOP CON APPLICATIVI AZIENDALI

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