Servizi Professionali: il Team che realizza i tuoi progetti

I Servizi Professionali Enghouse Interactive Italia dedicano la massima attenzione alle tue esigenze organizzative e definiscono d’accordo con te una strategia per implementare la soluzione tecnologica individuata.

Il Team

All’interno dei Servizi Professionali operano:

  • PROJECT MANAGEMENT: per la cura del Cliente dalla prevendita al collaudo al follow-up.
  • LABORATORIO: sviluppo software per progetti personalizzati.
  • DELIVERY: installazione on-site delle nostre soluzioni.

Il processo

Il tipico ciclo di lavoro dei Servizi Professionali prevede 5 fasi:

  1. Analisi delle esigenze del cliente
  2. Definizione requisiti funzionali
  3. Pianificazione e sviluppi software
  4. Installazione e setup
  5. Test, Tuning, Delivery e Follow-Up

Comunicazione e Core Competences

I Servizi Professionali dialogano con diverse strutture dei Clienti (dalle Customer Operations alle Vendite, dall’IT al Networking al Demand) offrendo il grande know-how in applicazioni di contact center. Tra le più significative esperienze fra tutti i settori di mercato possiamo ricordare:

  • Inbound e IVR per Istituti di Credito e Bancari
  • Script Design e Teleselling per Outsourcer
  • Salesforce Automation per Telco
  • Centralizzazioni inbound e outbound per Utilities e Media Company

“Come lavorate rispetto a un System Integrator?”

  1. MADE IN-HOUSE: abbiamo laboratori di R&D e Sviluppo interni, la consulenza sulle best practice l’abbiamo già in casa, siamo un canale privilegiato per la risoluzione di eventuali criticità.
  2. KNOW-HOW: 20 anni di esperienza nella delivery di progetti di ogni ordine di complessità per organizzazioni di contact center. Siamo chiari nella comunicazione con il Cliente circa come e quando si può implementare il progetto.
  3. YES WE CAN: conosciamo i nostri Project Manager e i nostri Sviluppatori, possiamo contare sulla loro disponibilità. La loro consulenza non ti servirà solo in termini di velocità di esecuzione del progetto ma anche nella selezione, scelta e implementazione delle funzionalità più utili.