Mantieni livelli elevati di performance e qualità

La flessibilità è più importante che mai per le imprese; avere a disposizione informazioni precise per aiutare a prendere decisioni consapevoli è vitale per le tue strategie commerciali. Per migliorare davvero la performance e la qualità, tuttavia, è necessario affrontare la questione in tempo reale, per assicurarsi che non si traduca in un servizio di cattiva qualità.

Le soluzioni di Enghouse Interactive offrono informazioni commerciali per tutte le tue operazioni, partendo dal monitoraggio, dalla reportistica e da dashboard live fino ad arrivare agli strumenti di gestione della qualità, in modo da aiutarti a esaminare ulteriormente le performance.

Più di una semplice registrazione delle chiamate

La maggior parte delle imprese, tradizionalmente, si concentra sulla raccolta di parametri quantitativi di contatto con i clienti, misurando le statistiche relative alla gestione delle chiamate. Queste misurazioni sono ampiamente accettate in quest’industria e, tipicamente, un’impresa investirà somme significative in questo settore. Queste cifre diventano invariabilmente l’indicatore principale della performance aziendale. Utilizzare quest’approccio, tuttavia, rivela delle limitazioni significative nella gestione della qualità.

Assicurati di prendere in considerazione l’intero processo di come tieni sotto controllo e migliori la qualità e la performance delle tue operazioni.

Benefits

  • Risolvere le dispute con i clienti in modo da ridurne l’insoddisfazione
  • Raggiungere la conformità normativa per assicurarsi di essere al sicuro nelle proprie attività
  • Assicurare un’assistenza clienti di alta qualità, in modo da produrre soddisfazione nei clienti
  • Potenziare la produttività sul luogo di lavoro e accelerare la formazione dei dipendenti per un passaggio al mercato più rapido
  • Ottenere informazioni precise per prendere decisioni consapevoli, in linea con i propri obiettivi aziendali

L’87% investe non solo in una semplice registrazione vocale

Gli studi di Contact Babel hanno dimostrato costantemente che l’aumento della soddisfazione del cliente è l’obiettivo n.1 dei Contact Center. L’87% degli intervistati afferma che la registrazione delle interazioni (comprese sia le registrazioni vocali che quelle dello schermo) è una delle soluzioni più diffuse, superando i risultati di altri fattori chiave, come la riduzione dei costi o l’aumento delle vendite.

Tradizionalmente si tendeva solo a controllare le chiamate e registrarle, ma ora è passato in risalto l’obiettivo di migliorare la qualità. Dato che l’analisi e la registrazione vocale e su schermo si riflettono nei risultati di garanzia di qualità, viene finalmente data una maggiore importanza a conformità e formazione degli operatori.

Scegli la migliore opzione per gestire la Qualità del tuo Business

È importante che qualsiasi sistema di gestione della qualità possa soddisfare i requisiti di oggi nonché quelli di domani come, per esempio, eventuali cambi futuri nella legislazione o nei codici professionali di settore. Questi indicatori possono aiutarti a scegliere il tipo di sistema di qualità e controllo più adatto alla tua impresa.

I parametri spesso riflettono unicamente la performance della tecnologia installata di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e i processi costruiti intorno a essa, invece della qualità concreta dei servizi forniti. Ciò può portare a una gestione in base e finalizzata ai numeri, invece di concentrarsi sul fondamentale motore economico volto a ottenere una soddisfazione potenziata dei clienti.

Le imprese, al giorno d’oggi, devono fare molto di più che affermare di essere conformi alle normative e di fornire un servizio di qualità: devono dimostrarlo. Allo stesso modo, quando ci sono dei problemi, devono affrontarli in modo proattivo.

Le informazioni commerciali, sia storiche che in tempo reale, possono aiutare a plasmare il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con te. Ottieni informazioni sulle interazioni con i clienti, che cosa funziona e che cosa no. Scopri se i tuoi dipendenti, operatori e clienti stanno approfittando di tutti i benefici del tuo nuovo sistema di comunicazione.

Enghouse Interactive Quality Management Suite

L’assistenza clienti è il cuore strategico di qualsiasi organizzazione. Passano più informazioni attraverso una reception, un helpdesk e un contact centre in un singolo giorno che in qualsiasi altra parte della tua impresa. Investire sul tuo staff attraverso una formazione e dei programmi di controllo della qualità può influenzare positivamente la tua impresa e perfezionare le operazioni del contact centre.

Con gli strumenti giusti potrai risolvere le dispute con i clienti, accelerare la formazione dei dipendenti e automatizzare i processi.

Risolvi le dispute con i clienti, soddisfa i requisiti legali, aumenta la produttività dei dipendenti e migliora l’assistenza ai clienti utilizzando dei software di registrazione delle chiamate e di monitoraggio live. Call Recording di Enghouse interactive include un’interfaccia utente web-based progettata per essere semplice e facile da usare. Gli utenti autorizzati potranno visualizzare lo status degli utenti in tempo reale, monitorare in silenzio le chiamate e impostare dei trigger per la registrazione delle chiamate. Le chiamate possono essere registrate costantemente, su richiesta o usando dei trigger quando la chiamata è in corso.

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Registra ogni interazione – attività telefoniche e al computer – utilizzando il software Call Recording di Enhouse Interactive. Il software di monitoraggio del desktop ti permette di assicurare un uso costante e corretto dei sistemi commerciali, di identificare opportunità di formazione e di rimuovere barriere alla produttività dei dipendenti.

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