Enghouse avvicina i Tuoi Clienti al Tuo Business

Enghouse Interactive è una multinazionale esperta nel settore della comunicazione con i Clienti. Il Contact Center è al centro della tua azienda: ti offre l’opportunità di differenziare i servizi e di ricevere il feedback dei Clienti, costruendone la fedeltà nel tempo. A fronte di un volume crescente di richieste da parte dei Clienti, le aziende cercano una piattaforma di comunicazione abbastanza agile per rispondere in modo rapido ed efficiente al mercato, mediante qualsiasi canale e in qualsiasi momento. Le nostre soluzioni per Contact Center Multicanale offrono flessibilità e scalabilità per quanto riguarda le modalità di implementazione, le dimensioni, la complessità e l’integrazione, in modo da assicurare un’interazione con i Clienti efficace qualunque sia il tuo budget.

Contact Centre

Service

Cloud

  • Per gestori di servizi e centri di assistenza che cerchino una soluzione completa per un Contact Center Multitenant, scalabile e con un’architettura condivisa
  • Crea la tua offerta per Cloud Contact Center

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Enterprise

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Per organizzazioni che richiedono risorse evolute, personalizzazioni considerevoli, alta disponibilità e un sistema che possa essere utilizzato in ambienti distribuiti / centralizzati
  • Soluzioni di livello high-end, con estrema scalabilità e resilienza

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Business

Cloud / On-premise / Ibrido

  • Ideale per piccole e medie organizzazioni che cerchino soluzioni chiavi in mano per Contact Center, facili integrazioni CTI / CRM e un buon rapporto costo/efficacia
  • Soluzioni guidate, facili da usare e installate rapidamente

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Outbound

Elsbeth

  • Potente strumento ideale per gestire in modo automatico campagne telefoniche outbound, l’offerta può comprendere anche il traffico telefonico
  • Tecnologia Predictive flessibile per campagne user-friendly

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Riduci i costi in modo drastico, fornendo ai tuoi clienti capacità Self-service

Il Self-service è una parte sempre più importante di una Customer Experience. Un numero significativo di richieste provenienti dai Clienti ha come oggetto problemi semplici, come il reset di una password o lo stato di un ordine. Quasi tutte queste richieste sono interazioni “self-service”, cioè possono essere gestite senza la presenza di un operatore. I nostri prodotti dell’area Self-service permettono ai Clienti di servirsi da soli attraverso un’ampia gamma di opzioni di riconoscimento vocale, selezione a toni, web, forum e mobile facili da implementare, potenti e con un eccellente rapporto costi/efficacia.

Self Service

Interazioni Vocali, Mobile Response

  • Strumenti per creare i tuoi Script IVR personali
  • Progetta o integra servizi IVR con un’app mobile
  • Piattaforma di sviluppo o applicazioni IVR preimpostate

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Knowledge Management e Forum

  • Permetti a clienti e collaboratori di trovare risposte tramite FAQ o forum utenti
  • Riduci i costi e migliora le funzionalità self-service
  • Piattaforma cloud-based personalizzabile

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Proactive Outbound, Call Back Multimediale

  • Annunci in coda e opzioni di call back
  • Tieni informati i clienti mediante conferme su qualsiasi media
  • Cloud / On-premise / Ibrido come parte della suite del tuo contact center

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Offri un servizio VIP ai tuoi clienti utilizzando le Console Operatore

Con oltre 25 anni di esperienza nello sviluppo di Console Operatore fra le più utilizzate nel mondo, comprendiamo il ruolo cruciale che receptionist e operatori giocano nell’offrire a utenti e Clienti una positiva prima impressione della tua azienda. Combinando funzionalità di gestione chiamata evolute con servizi di directory e informazioni di presenza, le nostre soluzioni per Reception & Call Handling consentono di gestire e inviare in modo rapido, professionale ed efficiente le comunicazioni alla persona corretta all’interno di un’organizzazione. Che tu abbia bisogno di un receptionist che fornisca un servizio professionale o di un servizio multi-sito, multi-tenant e multi-lingua in un ambiente complesso, noi abbiamo la soluzione, l’esperienza e le competenze per soddisfare i tuoi requisiti.

Operator Console

Business

  • Ideale per organizzazioni di medie dimensioni che cercano una soluzione out-of-the-box con un buon rapporto costi/efficienza, contenente un client desktop con funzioni ACD e CTI
  • Cloud / On-premise / Ibrido

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Enterprise

  • Per organizzazioni che richiedono una soluzione scalabile, sofisticata e multi-tenant
  • Multi-location / Cloud-Based

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Phone Applications

    • Trasmissioni d’emergenza
    • Blocco del telefono
    • Funzionalità di assistenza
    • Amministrazione uffici
    • Provisioning

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Visualizza, controlla e migliora continuamente la performance

Per aiutare le aziende e i Contact Center a fornire un’assistenza di qualità costante, Enghouse Interactive offre una gamma di strumenti di ottimizzazione della qualità, del personale e dell’organizzazione. Questi strumenti di Quality & Control potenziano le operazioni, assicurano un’assistenza clienti di alta qualità, risolvono le dispute con i Clienti, raggiungono la conformità normativa, accelerano la formazione dei dipendenti e aumentano la produttività e la sicurezza sul luogo di lavoro. Tutte le soluzioni sono altamente scalabili e modulari, permettendoti di scegliere il livello di complessità che soddisfa i tuoi requisiti.

Quality

Registrazione voce/schermo

  • Per le organizzazioni che vogliono registrare o controllare rappresentanti o dipendenti in qualsiasi punto dell’impresa, dalla reception al team finanziario, dall’helpdesk al contact center.
  • Migliora l’assistenza clienti, risolvi le dispute e soddisfa i requisiti legali, come la conformità PCI.
  • Cloud / On-premise

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Real-time Speech Analytics

  • Per qualsiasi business che offra servizi tramite telefono e che voglia analizzare le conversazioni fra rappresentanti e clienti, in modo da fornire un feedback in tempo reale al rappresentante mentre la chiamata è in corso.
  • Favorisce la conformità normativa e l’efficacia delle vendite con risorse in tempo reale.
  • Cloud / On-premise

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Workforce Management

  • Per organizzazioni che desiderano dirigere il personale con una gestione automatica dei compiti amministrativi, prevedere la domanda attraverso canali multipli e creare programmi ottimali che rispondano alla domanda.
  • Sviluppa rapporti precisi e profondi e migliora complessivamente le operazioni della tua assistenza clienti.
  • Cloud / On-premise

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Connetti i collaboratori, i tuoi processi e i tuoi sistemi per una maggiore efficienza

Connettere tutte le tue attività e avere a portata di mano tutte le informazioni in azienda accelera il time-to-market e il time-to-revenue. I dati di contatto conservati all’interno dell’organizzazione, ad esempio gli insight forniti dal Contact Center, sostengono il successo di un numero crescente di strategie e iniziative. Enghouse Interactive offre sia la piattaforma di sviluppo sia gli strumenti di integrazione, non solo a CRM o sistemi di directory di terze parti, ma anche a network IP, PBX e TDM.

Integration

CTI Integration

  • Per sviluppatori di applicazioni e integratori di sistema che desiderano creare soluzioni di self-service vocale, contact center e comunicazioni unificate per network IP e TDM.
  • Per ridurre drasticamente i costi, offrendo un’integrazione out-of-the-box con tutti i maggiori sistemi di comunicazione.

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CRM Integration

  • Per organizzazioni che desiderano integrare le informazioni CRM di terze parti con la tecnologia contact center, collegando la chiamata con i dati relativi al cliente in modo da personalizzare le interazioni con i clienti.
  • Fornire agli agenti una visione a 360 gradi dei clienti permette di offrire un servizio maggiormente personalizzato, migliorando la soddisfazione e la fedeltà del cliente.

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Blog

Certificazione Skype for Business Server 2015

Enghouse Interactive, Gold Partner di Microsoft, annuncia la certificazione per Skype for Business Server 2015 dei prodotti EICC e EICC Console Operatore. [Continua a leggere]

Lead Generation? In Partnership con NetworkDigital4 è ancora meglio

Enghouse Interactive Italia e NetworkDigital4, parte del Gruppo Digital360, presentano una speciale collaborazione all’insegna della Lead Generation. [Continua a leggere]

La nuova casa del Cloud Contact Center

Come migrare “live” decine di Clienti, per centinaia di servizi Marketing, Vendite e Customer Care, e per migliaia di postazioni operatore, tutto in Cloud, senza fare rumore. [Continua a leggere]

EICC 2016: la Release 2 migliora la vita nel Contact Center

EICC evolve con ogni Release grazie a un continuo lavoro di miglioramento, correzione, innovazione, ascolto dei Clienti e dei Partner. La Release 2 di EICC 2016 rende l’installazione ancora più veloce, diminuisce il TCO e presenta la migliore interfaccia utente TouchPoint. [Continua a leggere]

3 modi per incrementare efficienza e produttività del Contact Center

L'efficienza e la produttività degli operatori è da sempre il fondamento di un Contact Center. In questo, la tecnologia può giocare un ruolo decisivo. [Continua a leggere]

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