Business: EICC, Enghouse Interactive Communications Center

Implementare con rapidità una soluzione per un contact center multicanale non deve essere un progetto complesso e costoso. Che tu richieda un semplice helpdesk di supporto telefonico o una sofisticata soluzione che possa gestire in modo efficiente volumi elevati di contatti in/out tramite email, fax, web chat, SMS o telefono, il nostro prodotto EICC ha la flessibilità necessaria a soddisfare i tuoi requisiti, a partire da sole 5 postazioni operatore.

Un modo migliore per prenderti cura dei tuoi clienti – al giusto prezzo

Aumentare la fedeltà dei clienti potrebbe essere facile proprio come implementare una soluzione Contact Center Multi-Channel. Potrebbe essere anche significativamente più economico di qualsiasi altra iniziativa commerciale che tu stia prendendo in considerazione. Renderai più felici i tuoi clienti con meno attese, meno frustrazione e meno insoddisfazione, che tu disponga di un semplice helpdesk di supporto telefonico o di un call center multi-channel sofisticato. E tutti i tuoi operatori avranno a disposizione ciò che serve per essere più utili, più efficienti e più motivati.

Per soddisfare le richieste dei clienti per un servizio in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e in qualsiasi modo, sono necessarie le risorse di un contact center multicanale sofisticato, ma a una frazione dei suoi costi. Il nostro prodotto Business è una soluzione modulare che comprende contact center multimediale, console operativa per assistenti, IVR, registrazione chiamate, controllo qualità e una gamma di componenti e strumenti di integrazione aggiuntivi, in modo che tu possa aggiungere funzionalità a seconda di quanto dettato dai tuoi requisiti e dal tuo budget.

Il nostro prodotto EICC -Enghouse Interactive Communications Center- per la fascia Business di mercato si integra con Avaya, Cisco, NEC e Microsoft.

Benefits

  • EICC è facile da usare e da implementare
  • Rispondere a più chiamate in meno tempo, aumentando la produttività
  • Ridurre il logoramento degli agenti fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno per raggiungere gli obiettivi, riducendo lo stress
  • Ottimizzare le risorse dello staff attraverso sistemi di reportistica e automazione completi
  • Ottenere una risoluzione al primo contatto attraverso un routing intelligente al rappresentante più competente
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso un controllo delle interazioni e una formazione in tempo reale
  • Offrire ai clienti la scelta del metodo di comunicazione e assicurare che il servizio sia coerente attraverso tutti i canali

Tutte le ultime novità e gli update

Tighter Portfolio Integration
• La console operatore di EICC allarga il parco di funzionalità e strumenti integrati con l’intero portfolio prodotti di Enghouse Interactive. E’ possibile saltare senza problemi dalla gestione dell’interazioni coi contatti alla gestione della qualità, alla pianificazione delle risorse.
• Possibilità di registrazione della chiamata in corso direttamente in una voicemail.
• Connessione HTTPS con la Quality Management Suite.
• L’integrazione con campagne SMS outbound riconosce automaticamente i messaggi che richiedono l’intervento di un operatore, instradandoli verso la risorsa disponibile più opportuna.

Scale and Flexibility
• Riprogettazione della Ricerca Contenuti, in modalità testo libero, con integrazione più veloce con Active Directory.
• Possibilità di impiego di Skype for Business come una delle fonti dei risultati di una Ricerca Contenuti.
• Visibilità della presence per i clienti equipaggiati coi server NEC Univerge SV8500 e SV9500.
• Supporto per la distribuzione geografica delle operazioni di contact center per ambienti Avaya IP Office.

Communications Center with the Cloud
• Distribuzione di chiamate verso operatori federati in Microsoft Office365.

Quality Driven Communications
• Nuovi scenari di escalation multicanale fra Clienti e operatori
• Aggiunge IM alla voce e viceversa (Skype for Business/TouchPoint)
• Aggiunge la condivisione dello schermo (Skype for Business)
• Nuovi KPI, metriche e alert per operatori e team
• Nuove dashboard e visualizzazioni grafiche
• Migliorata usabilità e UX dell’interfaccia TouchPoint

• Accesso degli operatori e controllo della presenza direttamente dalla call bar
• Ricerca migliorata nelle code email e liste contatti

Tighter Portfolio Integration
• Nuovo supporto per il Communication Portal
• Integrazione IVR con una visualizzazione migliorata in TouchPoint
• Migliorata integrazione con QMS – Quality Management Suite
• Accesso diretto a QMS da interfaccia TouchPoint
• Facilitazione dei task di amministrazione

Web-Enabled TouchPoint
• Novità per Edge Server per aggregare connessioni clienti
• Supporto per operatori in telelavoro/mobilità
• Riduzione dei costi e miglioramento delle performance
• Deploy remoto senza bisogno di VPN
• Single Sign-On sicuro
• Architettura basata su certificato TLS

Skype for Business
• Migliorato lo scenario da chiamata diretta a conference call
• Tutte le chiamate degli operatori possono essere trasformate in conference call
• Riduzione della complessità delle code e supporto per l’Advanced Routing
• Supporto per gli In-dial Modifiers su Skype for Business
• Supporto DTMF

Improved Platform Support
• Aggiornamento compliance per Skype for Business
• Supporto Client-Server UCMA5
• Aggiornamento del supporto IP Office
• Nuovi test su compliance 9.1 e scenario 400 operatori
• Aggiornamento del supporto per Cisco
• Aggiornamento compliance CUCM 11 e integrazione TAPI
• Miglioramento degli strumenti di test su prerequisiti e diagnostica
• Supporto Lync VDI
• Supporto Windows 10

EICC Microsoft Skype for Business

In un mercato con esigenze di business in rapido cambiamento come quello delle soluzioni per Contact Center, EICC evolve con ogni Release grazie a un lavoro continuo di miglioramento, correzione, innovazione, ascolto dei Clienti e dei Partner, per far sì che il prodotto software dimostri la massima qualità.

Rispondere ai clienti in modo più rapido e più semplice, indipendentemente da come ti contattano

Aumentare la fedeltà dei clienti potrebbe essere facile come implementare una soluzione per un Contact Center Multi-Channel. Potrebbe essere anche significativamente più economico di qualsiasi altra iniziativa aziendale che tu stia prendendo in considerazione.

Se il tuo call center non è attrezzato per gestire in modo efficiente email, chat, SMS e social media, la tua impresa potrebbe perdersi opportunità preziose. I clienti amano avere a disposizione il loro canale di comunicazione preferito.

La nostra soluzione aziendale di Multimedia Queueing ti permette di distribuire, gestire e misurare tutti i tipi di contatto utilizzando un unico motore per il flusso di lavoro. Funzionalità che in precedenza era disponibile solo per le chiamate telefoniche, come il routing in base alle capacità e la reportistica in tempo reale, possono essere applicate a nuovi media popolari come la chat e i social media.

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Aumenta la risoluzione alla prima chiamata, raggiungi tassi di abbandono più bassi, potenzia gli introiti e rendi il tuo call center un luogo più felice. Un’assistenza client world-class inizia con il nostro Workflow Engine.

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Trasforma il tuo contact center in un centro di profitto. I rappresentanti possono utilizzare una semplice funzione “click to dial”, durante i periodi di flessione delle chiamate, per contattare i tuoi clienti. Con le chiamate in uscita è possibile aumentare le vendite, promuovere offerte speciali e controllare che il cliente sia soddisfatto.

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Ottieni le informazioni che ti servono per migliorare gli standard di servizio e far progredire le tue risorse. Utilizzando resoconti originali e personalizzati potrai comprendere e migliorare la performance del centro di assistenza clienti.

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Che tu abbia una piattaforma vocale Avaya, Cisco, NEC o Microsoft Lync, le nostre soluzioni ti consentono di mitigare i rischi e ti offrono la libertà di scegliere la piattaforma che fa al caso tuo, senza dover rinunciare alla funzionalità di un contact center completo.

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