TouchPoint Attendant: la soluzione intuitiva e integrata con Microsoft Skype for Business per la gestione delle chiamate

La tua receptionist o il tuo centralinista sono, molto spesso, il primo punto di contatto con la tua azienda. E’ quindi vitale creare una prima impressione positiva attraverso il dialogo e la gestione efficiente delle chiamate con clienti, potenziali clienti, partner, fornitori e collaboratori.

TouchPoint Attendant per Microsoft Skype for Business consente a un operatore di migliorare il proprio lavoro e il servizio offerto, grazie a un’interfaccia di prodotto intuitiva che mostra in modo automatico e veloce le informazioni più rilevanti. Le funzionalità di Unified Communications di Skype for Business, e soprattutto le potenzialità in termini di telefonia, risulteranno notevolmente rafforzate e amplificate.

TouchPoint Attendant preview
TouchPoint Attendant preview

Perché una Attendant Console è importante per il tuo business?

  • Comporre, ricevere e trasferire le chiamate in modo rapido ed efficiente.
  • Le chiamate gestite con accuratezza (gestione delle code, messaggi di attesa, distribuzione corretta e puntuale alla giusta risorsa, visibilità della Presence dei collaboratori…) contribuiscono più di quanto credi al miglioramento della Customer Experience.
  • Incremento della produttività di receptionist, centralinisti e operatori telefonici.
  • Gestione personalizzata di richieste complesse, a cui difficilmente un risponditore automatico sarebbe in grado di far fronte.

Perché scegliere TouchPoint?

Enghouse Interactive ha oltre 20 anni di esperienza nella progettazione e vendita di soluzioni software di Customer Interaction Management. Più di 400 Clienti soddisfatti, grazie a soluzioni basate su Microsoft Skype for Business, costituiscono un parco installato di oltre 10.000 postazioni operatore. Si tratta del nostro segmento di mercato a maggior tasso di crescita e siamo orgogliosi del nostro posizionamento in sinergia con Microsoft.

Features

  • TouchPoint Attendant Console è una moderna piattaforma serverless, semplice da implementare. I tempi di startup sono estremamente ridotti, mettendo così gli operatori nelle condizioni di essere produttivi nel più breve tempo possibile.
  • Particolare attenzione è stata dedicata al design, alla pulizia della grafica, e all’usabilità. L’interfaccia intuitiva mostra all’operatore solo le informazioni più rilevanti e al momento giusto durante la chiamata.
  • Funzionalità che si rifanno alle tendenze della gamification consentono ai nuovi utenti di imparare a utilizzare lo strumento in modo piacevole, facile e interattivo. Senza perdere ore e ore, o peggio giornate, in corsi di formazione.

Scarica il FREE TRIAL TouchPoint Attendant

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EICC Microsoft Skype for Business

Come lavorare al servizio della Customer Experience, in sinergia con l’offerta e la strategia di Microsoft

  • Integrazione nativa con le funzionalità UCMA (Unified Communications Managed API) di Skype for Business.
  • Unica console per Skype for Business Cloud PBX.
  • Soluzione operativa con la licenza Microsoft Office 365 Enterprise E5.
  • Deploy in ambienti on-premise, cloud o ibridi.

Per maggiori informazioni

  • Integrazione nativa con le funzionalità UCMA (Unified Communications Managed API) di Skype for Business.
  • L’interazione e la sua gestione rimangono nel perimetro di Skype for Business.
  • Possibilità di fare escalation ingaggiando diversi canali di comunicazione.
  • Abilita la collaborazione con diversi livelli interni di Customer Care o Help Desk.

Per maggiori informazioni

  • Genera report basati su KPI propri dello scenario Contact Center.
  • Possibilità di fare drill-down sui dati, ad esempio nel particolare di operatori e code.
  • Metriche di Workforce Management.
  • Obiettivi in stile gamification per le statistiche di gestione delle interazioni.

Per maggiori informazioni

  • 5 diverse configurazioni disponibili per le registrazioni delle chiamate.
  • Possibilità di aggiungere note personali a specifiche clip, per mansioni di verifica e revisione.
  • Funzionalità di monitoraggio e analisi delle registrazioni.
  • Creazione di report basati sui dati di registrazione delle chiamate.

Per maggiori informazioni